新湖南客户端12月5日讯（通讯员 刘金金）近日，长沙市望城区高塘岭街道高塘岭社区上居一品小区2025年第二次业主大会顺利落幕，历时2个月的新物业选聘工作终于画上了圆满的句号。这场由街道、社区、业委会、物业顾问以及全体业主共同参与的小区治理实践，为高塘岭社区物业选聘难题提供了规范样本。

上居一品小区于2007年交付,现有居民371户。2025年9月，还有两年合同期的原小区物业向社区提出撤场申请，表示不再继续提供物业服务。“我们是突然接到撤场消息的，窗口期仅有2个月，时间紧、任务重，既要符合法规要求，又要无缝连接，压力确实不小。”社区党总支书记丁玲介绍，面对物业退场危机，高塘岭社区党总支积极应对，指导业委会及时征求业主意见，立即启动选聘新物业程序。

老物业撤场怎么办？党建引领凝聚“民心关”

上居一品小区选聘物业难，已经是多年来不争的事实。“现在引入新物业，有的要求物业费不涨价，有的看重服务质量，还有的希望保留个别人员，众口难调，居民不认可怎么办？”小区“邻长”凌兴华说道。

要让居民认可，必须解开思想上的“疙瘩”。高塘岭社区党总支主动扛起“主心骨”责任，牵头搭建沟通平台，召开多场议事会，让社区、业委会、居民代表坐在一起聊问题、想对策。同时，通过小区公告栏、业主微信群、线下宣讲等多种形式，解读物业选聘政策法规，梳理老物业服务期间的突出问题，明确新物业选聘的核心诉求和标准。

针对部分业主的疑虑，社区安排专职网格员黄红玉一一上门沟通，阐明利害关系，引导业主从“个人诉求”向“集体利益”转变，从“被动接受”向“主动参与”转变。经过多轮沟通协商，最终形成“党建引领、业委会主导、居民参与、专业规范”的选聘共识，为后续选聘工作顺利推进奠定了坚实的群众基础。

好物业实力怎么验？路演考察严把“准入关”

“选聘新物业，我们居民要有话语权！”这是小区居民的共同心声。经过资格审查，多家入围企业进入实地考察和集中路演环节。社区党总支牵头组建以居民代表为核心的评审团，通过“实地核查+现场路演”的方式，全方位检验入围企业的真实实力。

在实地考察环节，评审团深入入围企业的在管小区，查看环境卫生、绿化养护、设施维护、安防运行、车辆停放等实际情况，并走访小区业主，了解服务口碑。代表们不仅看得认真、问得仔细，更深入探究其服务标准、应急处理流程、收费明细以及特色服务项目，感受各公司的真实服务水平。

同时为了争取居民支持，社区安排三家入围物业在小区广场上进行集中路演，向小区居民阐述管理规划、服务承诺等核心内容。“耳听为虚，眼见为实。只有直观、深入地比对，才能了解他们管理水平的高低。”一位参与考察的居民代表表示，“这次零距离的检验让我们心里更有底了。”

新物业竞聘怎么选？专业赋能筑牢“规范关”

“小区治理不是‘单打独斗’，要让专业的人做专业的事”业委会主任张奇志的这句话，是对社区特别聘请专业顾问进行指导的高度认可。

物业选聘事关居民切身利益与社区和谐稳定，规范流程至关重要。从制定选聘方案、起草招标文件，到组织评审、投票表决、合同谈判，在物业顾问的全链条专业化支持下，每一个关键环节都严格按照法律法规和行业规范进行，确保了选聘过程的公开、公平、公正，有效避免了可能出现的矛盾和纠纷。

特别是创新采用“直播录像+电子投票”双轨留痕机制，以数字化手段破解传统选聘的参与率低、流程透明度不足、群众回溯查询难等传统痛点。通过直播录像，居民可以随时随地观看选聘过程中的关键环节，确保信息的完全透明。而电子投票系统则通过技术手段保证了投票的匿名性和不可篡改性，增强了居民的参与感和信任度，真正做到了“阳光选聘”。

正是在专业力量的赋能下，上居一品小区的物业选聘工作得以顺利推进，最终吸引了317户业主参与投票，参与率达85.44%，选出了湖南豪姆斯物业这家最符合居民期望的新物业，为小区的长远发展奠定了良好基础。

此次物业选聘工作，高塘岭社区党总支始终将党建引领贯穿选聘全过程，既破解了小区治理难题，又保障了居民的知情权、参与权和监督权，切实回应了居民对美好生活的向往。下一步，社区将持续跟踪新物业入驻后的服务情况，推动物业服务提质增效，共同打造有温度、有质感的幸福家园。

组稿：张立娟

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