从“维权难”到“暖心账” 长沙县“一盘棋”联动守护货车司机“车轮上的权益”

王茜侯芳湖南日报·新湖南客户端 2025-12-04 10:19:41

从“维权难”到“暖心账”

——长沙县“一盘棋”联动守护货车司机“车轮上的权益”

湖南日报·新湖南客户端记者王茜通讯员侯芳

“交通局组织我们坐下来面对面调解，我拿回了近3万元，剩下的贷款也有人代还，压力小多了！”近日，货车司机曾师傅在长沙县交通运输局组织的调解会上，终于卸下了背负已久的“贷款重担”。今年以来，针对货车司机“买车即背债、跑车却亏钱”的突出问题，长沙县交通运输局牵头多部门打出“宣教+调解+治理”组合拳，推动形成常态化联动机制，切实为司机群体纾困解难、守护权益。

精准宣教，筑牢司机“防陷阱”意识

“原以为‘零首付’就能当老板，签完合同才发现是无底洞。”不少司机曾因信息不对称陷入“以租代购”陷阱。

面对不断翻新的消费陷阱，提升司机自身防范能力至关重要。为此，长沙县交通运输局联合长沙县人力资源和社会保障局等部门，线上线下同步发力：线上通过新媒体持续发布风险警示案例；线下在货运企业、物流园区等场所张贴宣传海报600余份，精准提示风险；同步发布线索征集公告，将监督触角延伸至基层末梢。第三季度数据显示，相关投诉量环比下降60%，源头防范成效初步显现。

调解优先，搭建平等对话“解纷平台”

面对已经发生的纠纷，长沙县交通运输局坚持“调解在前、化解在早”。今年以来已组织4次集中调解会，促成30余名司机与企业面对面协商，大部分实现退车退费、解除不合理贷款。

“我们搭建了一个公正对话的平台。”参与调解的工作人员表示。今年4月，司机廖师傅投诉其被物流公司、汽车销售公司等合伙诱导签订了货车融资租赁合同，高额贷款让其不堪重负，只能通过平台发出诉求。收到反映的相关问题后，长沙县交通运输局高度重视，派出工作人员多次开展实地核查，在了解情况的基础上组织多方现场调解，最终化解矛盾，达成和解协议。组织双方开展现场调解

源头治理，约谈警示规范企业经营

针对投诉集中的企业，警示约谈成为规范行业秩序的关键一招。县交通运输局联合相关部门，对长沙某供应链有限公司、长沙某运输有限公司等多家企业负责人开展约谈，要求必须及时解决争端、妥善化解投诉、暂停开展相关业务。

“通过明确整改要求，有效督促企业落实主体责任、规范经营行为，推动行业从‘事后处置’转向‘事前规范’，从源头上减少纠纷产生。”县交通运输局相关负责人明确表示。

长沙县交通运输局党组成员、副局长邓任对企业开展约谈

成效彰显，“暖心账”背后的民生温度

一系列“组合拳”之下，整治工作取得一些成效：今年以来累计调解货车司机相关投诉78件，帮助司机追回直接经济损失超过23万元，协助解除购车贷款300余万元，上级交办的2件重复信访事项均已成功化解。

据悉，为巩固治理成效，长沙县已启动货车司机群体专项调研，计划通过跟车体验、问卷访谈等形式，深入听取司机们的真实诉求，帮助其解决困难，为后续完善政策、精准服务提供参考。

从被动维权到主动守护，从单点调处到系统治理，长沙县通过跨部门联动、全链条发力，切实为货车司机铺就了一条有保障、有温度的“运行之路”。下一步，长沙县交通运输局将继续坚持问题导向，加强部门协同，创新工作机制，着力破解行业深层矛盾，让法治保障和城市温情伴随每一位奔波在途的货车司机。

作者：王茜侯芳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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