记者 邹伟瑜 通讯员 王希 杨玲玲

“在家就能享受到三甲医院的专业护理，再也不用折腾着跑医院了！”近日，家住长沙市开福区的失能老人张嗲嗲，在接受长沙市第一医院“互联网+护理服务”团队上门换药后，其家属连连感慨。

这温暖的一幕，正是该院以“专业筑基、人文赋能、创新延伸”构建三维护理服务体系、推行“451360”卓越护理新模式的生动缩影。

体系筑基：“451360”模式破解护理服务痛点

长沙市第一医院构建的三维护理服务体系，核心是围绕“患者为中心”，推动护理从“疾病管理”向“生命质量提升”跨越。

在此基础上推出的“451360”卓越护理新模式，内涵清晰：以“Safe（安全）、Skilled（专业）、Soulful（心灵照护）、Satisfaction（满意）”为“4S”品牌核心，以“爱心、细心、耐心、责任心、匠心”为“5心级”服务标准，聚焦“1支卓越护理人才队伍+1批示范标杆”培育，最终实现“360度全方位、全周期、全团队”立体关爱。

为让模式落地，医院打出“组合拳”——健全三级管理与五级质控体系；强化专科化建设，开设8类特色专科护理门诊；深耕全场景人文实践；拓展“互联网+护理”等惠民场景。截至目前，该院专科门诊已接诊超1.8万人次，“免陪照护服务”惠及342人，“互联网+护理服务”上门突破1000人次，患者满意度持续攀升。

专业深耕：精准服务适配不同患者需求

医院开设的8类专科护理门诊，精准瞄准患者“便捷化”照护需求。从PICC护理、伤口/造口失禁护理，到糖尿病护理、康复护理，每类门诊都通过专科评估与多学科协作，实现“一站式”精准服务。

针对不同科室患者，各临床单元量身打造特色护理方案。神经内科为阿尔茨海默病患者构建“筛查-干预-康复”全链条服务(神内二)；乳腺外科围绕围手术期患者推出“安心照护计划”（乳甲外科）；急诊科严守“3分钟出车”底线，优化救治流程（急诊科）；康复科则为偏瘫患者定制个性化康复计划（康复医学科）。

专业提升离不开系统培训。医院推行院-片-科三级护理培训考核体系，20个专项护理技术小组每月开展线上线下混合培训，并通过“三基三严”测试、外出进修等机制，不断锤炼护士专业硬实力。

人文赋能：让护理服务有温度更有深度

“护士不仅帮我换药，还陪我聊家常，感觉像家人一样亲切。”在胃肠外科病房，无人陪护的王娭毑对护士的贴心服务赞不绝口。这温暖的体验，源于医院“5心级”护理标准的全场景落地。

医院通过开展叙事护理、礼仪培训等，提升护士服务意识与沟通能力；并将人文实践纳入质控与考核。针对特殊群体推出适配服务：为听视力障碍患者准备助听设备、写字板，为无人陪护患者提供“临时亲人”式陪伴，为儿科患儿打造“童趣病房”，为产科孕妇开设“孕娩无忧”工作坊。

医院也注重护士的归属感，通过磁性化管理、特色团队活动、创新绩效考核机制及评选“星级护士”等，营造温暖氛围，激发服务热情。

创新延伸：打通惠民服务“最后一米”

“以前住院得全家轮流陪护，现在有‘免陪照护’，我们既放心又省心。”患者家属刘先生感慨道。该服务采用“护理团队+专业护理员”双轨协同模式，自试点以来，已有效破解了“陪护难”问题。

“互联网+护理服务”则让优质护理走进家庭。医院建立全流程管控机制：事前严格筛选护士团队并评估患者情况；事中依托定位系统和记录仪追踪服务；事后收集反馈并定期复盘。

目前，该服务已覆盖基础护理、专科护理等16项上门项目，居家护理满意度达95%以上。

这些创新举措，减少了患者就医成本，降低了并发症风险，助力分级诊疗，同时也为护士拓宽了“网约护士”等多元职业发展赛道。

从临床到居家，从技术到关怀，长沙市第一医院正以“患者需求”为锚点，用专业与温暖，在守护星城百姓健康的画卷上，书写更多“卓越”故事。