湖南法治报全媒体记者 曾雨田 通讯员 易梦

诉讼服务中心，是法院联系群众、服务群众的“第一窗口”，每一次接待、每一起案件的办理，都承载着群众对公平正义的期盼。

近年来，汨罗市人民法院立案庭（诉讼服务中心）秉持司法为民宗旨，不断优化服务、提升效能，将冰冷的法律条文转化为可感可触的温暖实践。从48小时化解纠纷的效率，到“填空式”诉状传递的便利；从联动各方的调解网络，到走进家门的贴心服务……这里的每一个细节，都在默默传递着司法的温度。

2025年4月，汨罗市人民法院立案庭（诉讼服务中心）获评“人民法院立案信访诉服工作先进集体”。

​汨罗法院诉讼服务中心。​

按下“快进键” 跑出“加速度”

“真没想到，我的案子两天就解决了！”从湖北风尘仆仆赶到汨罗的赵某，在签完调解协议后，紧紧握住法官的手，激动之情溢于言表，“我原以为要在这里耗上十天半月，没想到明天就能安心回家了。”

这是一起跨越千里的民间借贷纠纷。2023年初，汨罗的姜某向好友赵某借款6万元，此后仅偿还部分，余款经多次催讨未果。2025年9月，远在湖北的赵某趁出差之便，抱着试试看的心态走进汨罗法院。令他意外的是，案件受理当日即被分流至速裁庭。承办法官了解案情后，立即启动先行调解程序，当天便与双方电话沟通。

“法官，我不是不想还，最近确实手头紧……”电话那头，姜某态度诚恳。考虑到赵某身在异地、停留时间短，法官当即决定次日组织现场调解。调解室里，法官循循善诱：“如果走普通程序，耗时耗力，诉讼成本也会增加。不如商量一个切实可行的还款方案，既能解决问题，也能维系你们多年的友情。”

经过一个多小时的释法明理与情绪疏导，双方最终达成调解协议：姜某分期偿还剩余款项，赵某同意适当减免利息。签署协议时，赵某感慨：“我不仅感受到了‘司法速度’，更感受到了‘司法温度’。”

这只是汨罗法院速裁团队工作的一个缩影。为提升审判质效，该庭坚持“简案快审、繁案精审”，构建了科学的繁简分流机制。通过设立程序分流员，对事实清楚、争议不大的案件进行精准识别，纳入速裁快审通道，并配套电子送达等快速程序，大幅缩短庭前准备时间。速裁团队还实行类案专审，对信用卡纠纷、金融借款合同等案件采用标准化审理模式，实现批量高效处理。

2025年1—11月，该庭速裁团队共受理民事速裁案件3502件，占全院民事案件47.32%，平均结案周期仅24天，真正让公平正义跑出了“加速度”。

在着力提升办案速度的同时，汨罗法院同样注重诉讼服务的标准化、精细化建设，致力于让群众在每一个环节都感受到便捷与规范。

为此，法院专门制定了《诉讼服务中心标准化建设工作方案》，从服务流程、场所设置、人员配备等6个方面进行系统规范，实现诉讼服务的标准化与规范化。建立“首问负责制”“一次性告知”等服务制度，确保群众来到法院“有人接待、有人引导、有人办理”。

同时，建立常态化培训机制，内容涵盖新出台的法律法规、调解技巧、信息化应用等多个方面。今年以来，汨罗法院已开展各类培训12场，培训人员400余人次，有效提升了干警的业务能力与服务水平。

巧设“填空题” 提升“便利度”

“我之前从没打过官司，完全不懂法律。”日前，在汨罗法院诉讼服务大厅，准备起诉离婚的许某起初一脸茫然。但很快，她的焦虑被工作人员的耐心所化解。

“您和配偶婚后是否有共同购买的房产？如果有，需要填写房产的具体地址、购买时间、产权登记等信息……”工作人员拿出《离婚起诉状》要素式示范文本，“一对一”辅导。

许某像做填空题一样一项项填，短短十几分钟就完成了诉状撰写和立案手续。“现在立案这么简单，照着模板填写就行，心里踏实多了！”她感叹道。

让打官司从“提笔难下”到“照单填空”，这正是汨罗法院推行要素式起诉状带来的可喜变化。该举措将专业法律文书转化为结构清晰、指引明确的填空模板，帮助当事人特别是法律知识欠缺的群众准确表达诉求。2025年1—11月，要素式诉状应用率高达89.8%，在金融借款、物业、离婚等纠纷中应用尤为广泛，极大减轻了群众诉累。

科技赋能更让便利升级。汨罗法院创新推出“智能设备+人工辅助”双保障服务，在自助区配备多台智能终端，围绕67类案由提供要素模板。当事人既可扫描传统诉状由系统自动提取信息生成文书，也可通过口述由后台客服协助录入。系统还贴心开发“长者模式”，界面简洁、字体放大，消除了老年人的“数字鸿沟”。

据统计，通过智能终端办理的立案业务已占总量的38%，群众平均等候时间缩短60%，诉讼服务的便捷性与可及性显著提升。

织密“联动网” 绘就“同心圆”

“本以为要和继母对簿公堂，没想到在调解员的开导下，我们不但解决了赡养问题，还重拾了亲情！”在成功调解一起赡养费纠纷后，当事人黄某由衷说道。

原来，刘某是黄某的继母，自黄某6岁起便与其父亲共同生活，将其抚养成人。2023年，刘某与黄父离婚后因病失去生活自理能力，希望黄某承担赡养义务，但黄某以“非亲生母亲”为由拒绝。案件进入汨罗法院后，立案庭认为这起涉及家庭亲情的纠纷适宜通过调解化解，在征得双方同意后，及时通过人民法院调解平台将案件委派至汨罗市人民调解委员会驻法院调解室进行调解。

调解员收案后，从法理与情理双重角度耐心沟通，引用“养身父母大于天”的古训和《中华人民共和国民法典》相关规定，最终唤醒了黄某的感恩之心，促成双方达成协议，濒临破裂的亲情得以修复。

该案作为法院深化多元解纷机制的典型案例，成功入选最高人民法院多元解纷案例库。

为从源头减少诉讼增量，汨罗法院积极融入党委领导下的基层治理格局。通过联合市司法局、公安局、人社局等23个职能部门搭建“调解平台三进”体系，覆盖全市15个乡镇118个基层治理单位，构建起横向到边、纵向到底的调解网络。

在这一体系中，汨罗法院创新推出“双回路”解纷工作机制：法院接收的矛盾纠纷，在征得当事人同意后，可以委托至综治中心进行调解；经综治中心调解不成功的案件进入法院立案后，经当事人同意仍可进行调解。综治中心接收的矛盾纠纷，也可以委托法院调解力量进行调解。这一双向互动机制，充分实现了资源共享和优势互补。

“与法院联动后，我们处理矛盾更有底气了。”汨罗市综治中心负责人表示。

此外，法院还推动成立了金融、婚姻、交通事故等11家专业性调解委员会，设立常驻特邀调解团队，形成“特邀调解+司法确认”标准化流程。2025年以来，通过人民法院调解平台委托调解案件1807件，调解成功1376件，成功率76.14%。

秉持“三心法” 化解“心头结”

信访工作是送上门来的群众工作，直接关系到群众的切身利益和社会的和谐稳定。如何全面推进信访工作法治化，切实解决群众合理诉求？汨罗法院立案庭干警的答案是变“坐等来访”为“主动下访”。

在一起信访积案中，立案庭干警在电话征得信访人同意后，主动驱车前往其家中走访。走访过程中，干警耐心倾听信访人的诉求，对其提出的法律疑问逐一进行详细解释，通过深入沟通，彻底消除了信访人心中的误解。

近年来，汨罗法院立案庭坚持就地化解原则，构建起以“三心”服务机制为核心的信访工作新格局——“接待群众要热心、倾听诉求要耐心、解决问题要真心”。

在这一理念指引下，立案庭干警以真心换真情、以实干解民忧。今年1—11月，该庭信访案件按期办结率达100%；院领导常态化开展接访工作，包案化解信访积案16件，切实实现信访矛盾实质化解，从未发生极端信访事件，用扎实成效筑牢社会稳定防线。

同时，该院还建立了完善的“三级”接访机制：信访专员日常接待、庭室负责人专项处理、院领导重点把关（每周三为院长接待日），形成分层过滤、上下联动、闭环化解的工作体系，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

从速裁的“快”到诉服的“便”，从调解的“广”到信访的“暖”，汨罗市人民法院立案庭用一项项扎实的举措，勾勒出新时代“司法为民”的清晰图景。他们不仅追求法律意义上的公正裁判，更注重修复社会关系；不仅运用科技提升效率，更始终保留着面对面的沟通与心贴心的关怀。

在这里，正义不仅要以人们看得见的方式实现，更要带着速度的温度，精准抵达每一个需要它的角落。这份对“速度”与“温度”的双重追求，正是汨罗法院诉讼服务中心荣获先进的密码，也是其继续前行、更好服务人民群众的不竭动力。

责编：谭好

一审：谭好

二审：齐果

三审：戴志杰

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