衡南县：“四有四办”机制提升12345热线为民服务水平

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-02 11:02:48

湖南日报·新湖南客户端12月2日讯(通讯员刘文兵雷心宇)近日，衡南县12345热线平台接到市民骆女士反映，其于2024年10月在三塘镇188乡道的“蜕变健身训练基地”缴纳300元订金后报名课程，后因个人原因无法参加，多次与商家协商退费未果，急切希望相关部门居中调解处理，化解矛盾纠纷。

衡南县委社会工作部组织相关部门召开会商会

11月14日，衡南县委社会工作部迅速联系相关部门召开会商会，明确由文旅广体局牵头，会同市场监督管理局、三塘镇人民政府等单位联合开展调解工作，最终促成商家同意退还全部订金。目前，骆女士表示已收到全额退款，并对处理结果“非常满意”。

衡南县委社会工作部为做好12345热线工单办理工作，创推“四有四办”，以打造有温度、有速度、有力度、有尺度的热线目标，推行平件商办、难件联办、提级交办、跟踪督办的工作机制。针对热线疑难工单，适时协调相关部门协同联动，合力化解群众合理诉求，及时回应群众关切问题。这种跨部门跨行业跨地域协作的成功实践，正是“四有四办”工作机制的生动体现。

自2024年9月推行“四有四办”工作机制以来，累计受理各类诉求21180件，按时办结率达99.69%，群众满意率达89.34%。衡南县社会工作部相关负责人表示，下一步将以践行“三亲”工作法，推进“四有四办”工作机制为抓手，用心用情用力化解群众“急难愁盼”的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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