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2025-11-29 01:59:38
湖南日报全媒体记者 刘家璇 通讯员 赵先政
城市的燃气“心脏”是如何跳动的？11月28日，华润燃气湖南大区郴州区域公司以“美好服务，新质发展”为主题，举办了华润燃气湖南大区第二届媒体公众开放日活动。这颗“心脏”首次向公众敞开，由政府、媒体、燃气用户等二十余名各界代表走进华润燃气香山坪场站，探寻蓝色火焰如何从这里出发，化作千家万户灶台上的温暖。
香山坪场站。湖南日报全媒体记者 刘家璇 摄
【现场探访】从“看不见”的安全到“摸得着”的服务
“这个储配站的调峰能力如何？”“遇到极端天气能否保证供气？”在香山坪场站，代表们的问题一个接一个。
“这个巨型储罐就是我们应对冬季用气高峰的‘底气’。”活动现场，华润燃气郴州区域公司运行部负责人指向72万立方米的LNG储配站向代表们介绍。控制中心内，巡检员正在演示智能检测设备：“我们会定期对全市2250公里管网进行一次‘体检’，同时运用陀螺仪定位等技术，精准守护管线安全。”
华润燃气郴州公司香山坪场站调度中心。
作为城市燃气供应商，华润燃气始终将安全视为企业生命线。“燃气安全容不得半点马虎。”安全负责人表示，“除了日常巡检，我们每年为居民用户提供一次免费上门安检，确保用气安全无死角。”现场工作人员还展示了新推广的燃气自闭阀，“这个装置能在检测到燃气泄漏时自动切断气源，为家庭用气加上一道‘安全锁’。”
移步至客户服务中心，代表们亲身体验了燃气缴费、报装、报修等便民服务流程。现场工作人员演示了“燃气管家”线上业务办理系统，目前85%的业务已实现线上办结，致力于为用户提供“一人专属、一次上门、一呼即应”的贴心体验。
华润燃气郴州客户服务中心。主办方供图
“上次灶具问题，我在小程序上报修，20分钟师傅就上门了。”居民刘女士分享着她的经历。“通过小程序就能办理大部分业务，还能实时查询用气情况，确实方便了不少。”
“现在扫码就能办业务，老人来窗口也有专人服务。”工作人员一边演示线上服务系统一边介绍，小程序上不仅能缴费报修，还能实时查看用气量。
【互动交流】直面民生关切，回应群众诉求
在交流环节，代表们围绕冬季保供、安全用气、业务办理等民生话题踊跃提问。
“如果居民用气量比较大，有没有优惠政策？”面对记者提问，客服人员立即拿出价格文件详细解释：“根据郴发改价发【2025】79号文，目前居民用气实行阶梯价格。如果家里有五口人及以上，可以持户口本来营业网点申报，经核实后每增加一口人可增加60立方米的第一档用气量。特困户和低保户还能每月免收4立方米气费。”
对于用户普遍关心的燃气具使用安全问题，技术人员现场解答：“根据国家规定，燃气灶具、热水器的安全使用年限为8年。超期使用会因零部件老化带来安全隐患，建议及时更换。”活动现场还就燃气价格、开放式厨房通气条件、集体报装流程等具体问题进行了专业解答。
华润燃气郴州区域公司客户服务中心。
针对冬季用气问题，华润燃气湖南大区投资总监阳抗震介绍，郴州区域公司已与上游供气企业签订1.2亿立方米年度供气合同，并建有72万立方米LNG储配站，具备较强的应急调峰能力。同时，通过打通城区管网断点，形成“蜘蛛网互联互通状”的供气格局，有效提升了保供可靠性。
“打开大门听意见，才能把服务真正做到大家心坎上。”活动结束时，华润燃气郴州区域公司总经理吴璇介绍，公司今年已投入超千万元用于市政管网改造，打通多个供气断点，不断提升供气保障能力，确保市民用气安全稳定。未来，公司将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升安全管理水平和服务质量。
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