真情服务暖人心锦旗赞誉显担当 --建信人寿湖南分公司以真情服务赢客户赞誉

新湖南客户端 2025-11-27 19:21:18

时光会铭记每一份温暖的守护，荣誉是见证，更是前行的动力。近日，建信人寿湖南分公司益阳中心支公司与株洲中心支公司相继收到客户送来的珍贵锦旗。红绒为底，金丝为字，锦旗上熠熠生辉的字句，不仅承载着客户最真挚的感激之情，更是对建信人寿“以客户为中心”服务理念和高效专业理赔服务的最佳认可与褒奖，折射出建信人寿“以心相伴、以诚护佑”的服务底色与担当。

益阳中支：高效理赔助力企业纾困，专业服务彰显品牌担当

益阳中支本次服务的对象是一家合作企业的客户。客户孟先生（化名）是湖南一家家纺公司的员工，在车间工作时不幸身故。在接到企业及家属报案后，益阳中支迅速启动应急理赔机制。理赔专员第一时间上门慰问，主动告知理赔流程并协助整理理赔材料，考虑家属身处异地且情绪悲痛，益阳中支果断采取“线上指导＋专人跟进”的服务模式，细致指导每一步流程，用行动诠释 “主动服务”。从细心服务到资料审核，从及时上报到理赔款到账，建信人寿展现出高效专业的运营能力。这笔“雪中送炭”的20万元理赔金极大缓解了企业和客户因突发事故带来的压力，也为身故员工家属提供了的经济支撑，更传递出一份超越契约的情感关怀。企业周女士（化名）亲自将一面印有 “快速理赔显诚信，真诚服务暖人心” 的锦旗送至益阳中支职场。她提到：“益阳中支高效的理赔服务让我们切身感受到保险的温暖和支撑，展现了保险公司的社会责任和担当。建信人寿真正做到了急客户之所急，想客户之所想。让我们明白了什么是真正的保险——不仅是风险屏障，更是心安之所。”

株洲中支：匠心服务守护个人客户，至诚至信诠释建信温度

株洲中心支公司则持续深化个人客户服务品质。客户曾女士（化名）突发意外受重伤，面对高昂的治疗费用，在焦虑和无助中，她想起在建信人寿购买过保险，抱着希望与信任，向株洲中支报案。面对一例复杂的个人理赔案件，株洲中支迅速响应，第一时间与客户取得联系。以精湛的专业知识厘清保险责任，以极致的服务耐心上门收集资料，以高效的内部协同加快处理进度，加班加点积极与相关部门沟通协调，经过严谨的审核流程后，最终圆满解决客户诉求，迅速将6万元理赔款打到了客户账上，赢得了客户的高度赞扬。

客户赠送的锦旗上 “快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的金字，是对建信人寿客户服务理念的最佳诠释。客户表示：“工作人员态度热情、服务周到，真正做到了为客户着想，这不仅是对我的帮助，更是对我们整个家庭的支持。”

初心如磐，虽远不怠。两面锦旗，是认可，是鼓励，更是责任。建信人寿湖南分公司将继续秉持 “善建者行·守信者远” 的初心，以更温暖的笔触书写服务故事，以更坚实的步伐践行保险使命。将始终坚持“以客户为中心”，持续深化专业能力建设，不断提升服务品质，为个人和企业客户提供更全面、更高效、更温暖的保险保障服务，在湖湘大地书写高质量发展新篇章，长久相伴，真情守护。（通讯员李泳宜）

责编：陈昱旬

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来源：新湖南客户端

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