国网麻阳供电公司：“码上用电管家”开启电力服务新模式

湖南日报·新湖南客户端 2025-11-26 11:15:31

湖南日报·新湖南客户端11月26日讯（通讯员舒瑾） 11月24日，家住麻阳苗族自治县文昌阁乡的王学永家中突然用电故障，他没有像往常一样急着出门找人，而是不慌不忙地扫描家门口张贴的台区经理二维码。很快，国网麻阳供电公司辖区专属“电管家”张嗣军便携带工具赶到，迅速排查并修复了线路故障。从求助到恢复用电，整个过程仅用短短二十分钟，用户切实感受到了“指尖办电”带来的高效与便捷。

据了解，“码上用电管家”服务平台整合了多项功能，期间，该公司在辖区内各行政村村委会、社区服务中心、集市等公共场所统一部署台区经理专属二维码标识，用户使用任意扫码工具即可直接联系辖区专属客户经理，实现“需求即时传达、服务快速响应”的精准服务模式，有效解决了以往用户需要多方查询联系方式、问题反映渠道不畅等服务痛点，突破了传统营业厅服务在时间和空间上的限制，实现供电业务“指尖办理”，大幅提升服务效率。

目前，该服务模式已在该公司辖区内陆续覆盖，不仅提升工作效率，更建立了与用户之间的直接沟通渠道，增强了服务的透明度和精准性。下阶段，该公司将持续完善线上服务体系，优化服务流程，为用户提供更加优质、便捷的供电服务体验，为优化营商环境提供有力支撑。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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