一面锦旗背后的暖心故事

湖南日报·新湖南客户端 2025-11-25 16:24:50

湖南日报·新湖南客户端11月25日讯（通讯员李无我李岳虹）11月24日下午，衡山县店门镇湃水村的村民吴正华将一面印有“为民服务暖人心排忧解难似亲人”的锦旗，送到衡山县店门邮政储蓄营业所主任肖琴手中，感谢邮政储蓄人员不嫌麻烦、不辞辛劳找到他，为他办理支取已经去世两年多的父亲的定期存款与保险。

原来，肖琴前不久在工作中梳理到期保险资金时，发现一笔多年未动的保险已经符合满期领取条件，但联系客户的预留手机号时，发现手机号码已是空号，无法直接通知客户。为保障客户资金权益，她第一时间告知大堂经理李议平，他是当地人，查看客户信息确定客户住址为店门镇湃水村，便主动提出去寻找客户。随后，李议平迅速走访村干部和乡亲打听线索，最终几经周折才找到客户家中，但得知客户本人吴新元已经去世两年多了。李议平告知他父亲吴新元的名下有一笔3万元的到期保险和1.4万元的定期存款没有支取，这一消息让当时正等钱急用的吴正华既意外又惊喜。

紧接着，肖琴和李议平告诉吴正华找村干部开好证明，把领取保险和存款所需的资料准备好，并协助他顺利办理了保险理赔和存款继承手续。吴正华说，自己父亲去世前并未提及这两笔资金，有一种喜获“意外之财”的感觉。几年前，吴正华骑摩托车发生一起交通事故，不慎摔伤骨折，为治疗康复与妥善处理事故纠纷承受了不少经济压力，正急需资金周转。在这个节骨眼上，这两笔钱恰好派上用场，以缓解吴正华的燃眉之急。

不负信任，与美好相连。当时，吴正华对所发生的事情十分感动，连连称赞店门邮政储蓄营业所的储蓄人员既细心周到又热情服务。为此，吴正华特意发朋友圈进行点赞，并逢人就夸赞邮政储蓄的专业与暖心服务，向乡亲们发出邮政金融值得信赖与拥有的赞美，还制作一面锦旗送给肖琴，以表达对该营业所邮政储蓄人员的敬意与感激。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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