邮储银行会同支行上门服务,情暖客户

新湖南客户端 2025-11-25 15:04:43

“同志，我家里的老人病重在床，急需用钱，可密码忘了取不出来，你们能帮帮忙吗？”近日，客户许先生急匆匆地走进邮储银行会同支行网点寻求帮助。

原来，许先生家中有一位年过八旬的老人，因患脑血栓后遗症长期瘫痪在床，眼下治疗急需用钱，但老人的工资卡却因密码遗忘无法支取，这让全家人心急如焚。了解到这一特殊情况后，网点工作人员立即安抚客户情绪：“您别着急，我们一定尽力帮您解决。”随后，他们迅速向负责人汇报。网点负责人当场表态：“情况特殊，我们在严守制度的前提下，为您启动‘特事特办’服务程序。”

时值网点业务繁忙、人手紧张，但服务刻不容缓。网点立即协调正在休假的柜员，与负责人一同携带相关材料，赶往老人家中。在老人床前，他们耐心完成了身份核实、风险告知等必要流程，在老人清晰表达意愿并签署授权委托书后，顺利办理了密码重置业务。

“太感谢你们了！真是解了我们的燃眉之急！”拿到救命钱的老人家属连声道谢。

此次上门服务是邮储银行会同支行暖心服务的一个生动缩影。近年来，邮储银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续为行动不便的特殊群体提供上门服务，让有温度的金融服务走出网点，走进千家万户。（邮储银行杨晓敏）

责编：陈昱旬

一审：陈昱旬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

我要问