手机被远程操控！广发银行郴州分行争分夺秒为客户保住33万元

黄炜信 2025-11-21 17:58:31

湖南日报11月21日讯（全媒体记者黄炜信通讯员林欣仪）近日，广发银行郴州分行成功拦截一起电信诈骗案件，及时阻断33万元资金流失，切实守护客户财产安全，彰显了金融机构的社会责任与专业担当。

本月11日上午，广发银行郴州分行接到系统预警，显示客户张先生（化名）疑似遭遇电信诈骗，其手机开启远程屏幕共享，并多次试图将账户内资金转出。面对这一紧急情况，广发银行郴州分行迅速启动应对机制，第一时间对客户账户采取保护措施，切断资金流出通道，为后续处置争取了宝贵时间。

同时，工作人员立即向郴州市北湖区反诈中心详细报告情况及联系客户，但客户电话始终未接听。为尽快采取有效措施，银行工作人员在与反诈中心沟通后决定进行上门预警。随后，郴州分行工作人员及民警火速赶往张先生（化名）家中。到达现场后，工作人员发现张先生（化名）的手机已被不法分子远程控制，无法接收任何信息和电话。在郴州分行工作人员的协助下，张先生（化名）立即修改了手机银行密码并进行卡片挂失，成功阻止了资金转出后，客户在郴州分行工作人员协助下到网点办理了改密换卡，33万元资金成功保住。

（客户为广发银行郴州分行送来感谢信）

为守护自身资金安全，广发银行提醒公众注意以下三点：一是警惕陌生来电，不轻信“客服”“工作人员”以“账户异常”“退款理赔”等为由的电话，务必通过官方渠道核实身份；二是严守账户安全，不点击陌生链接、不下载来源不明APP，避免“共享屏幕”操作，切勿向他人泄露验证码、密码等敏感信息；三是及时应急处置，发现账户异常，立即联系银行挂失账户、修改密码，并保存证据报警求助。

作者：黄炜信

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