为民解难见真章!湘西州信访局一日收获两面锦旗

湖南日报·新湖南客户端 2025-11-21 12:58:50

湖南日报·新湖南客户端11月21日讯 (通讯员侯俊周三艳 )11月19日，湘西州信访局接待大厅接连上演暖心场景——吉首市民石大姐、永顺县高坪乡孙大姐分别带着饱含谢意的锦旗专程而来，“秉公处理化矛盾十年纠纷一朝平”“人民公仆情系百姓”的烫金大字，成为该局“人民信访为人民”工作理念的生动见证。

“要不是信访局的同志把我的事当自家事办，这十年的心病真不知道啥时候能了!”握着工作人员的手，石大姐激动不已。据了解，石大姐因土地纠纷问题多方奔走，长期未能得到有效解决，无奈之下向州信访局提出诉求。接到诉求后，信访干部热情接待、耐心梳理，精准研判问题核心后及时交办至责任单位。考虑到案件涉及多部门协调，州信访局充分发挥信访联席会议办公室统筹作用，全程跟踪督办、实地核查取证，最终厘清事实边界，为石大姐彻底解决了困扰多年的难题。

无独有偶，永顺县孙大姐的锦旗同样承载着满满的感激。此前，孙大姐通过电话向州信访局反映家庭生活困难，希望解决低保办理相关问题。工作人员第一时间详细记录诉求、规范登记受理，并迅速启动交办流程。为确保诉求落地见效，州信访局不仅多次组织入驻接待办理中心的职能部门会商研究，还坚持“隔三差五”与孙大姐电话沟通，有时单次交流就长达1至2小时，及时反馈进展、解答疑问。在州县信访部门与职能部门的联动发力下，孙大姐的低保诉求最终得到圆满解决。“信访干部既公平公正又有温度，让我们切实感受到了党和政府的温暖。”孙大姐感慨道。

一日收获两面锦旗，在湘西州信访局并非偶然。该局相关负责人表示，锦旗是群众的认可，更是沉甸甸的责任与鞭策。近年来，湘西州信访局始终坚守“为民解难、为党分忧”政治责任，牢固树立“群众利益无小事”理念，通过提升业务能力、畅通诉求渠道、强化协调督办等举措，用心用情用力解决了一批群众“急难愁盼”问题。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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