“救”在身边①｜残疾孤寡老人有了“亲儿女”

新湖南客户端 2025-11-18 16:51:25

83岁的左红英奶奶是衡阳市石鼓区的一名特困老人，暂住在五一街道来雁塔社区的衡阳电厂职工宿舍里。年轻时，她靠补鞋勉强维生，日子清贫却踏实。

但命运却对这位老人格外苛刻，2005年的一场意外，打破了她平静的生活。左奶奶右腿意外摔成重伤，一块冰冷的钢板被植入腿内，从此就再也没取出来，右脚掌也已经严重变形，走路只能依靠拐杖，每挪一步都要小心翼翼。

5年前，和她相互扶持的丈夫也走了，没儿没女的左奶奶，彻底成了孤身一人，还患有冠心病和脑萎缩，日常起居全靠自己硬撑。

民政局工作人员走访时发现左奶奶独自一人生活艰难，帮助她申请从低保转为特困，评估后定为全护理特困对象。从2021年7月起，左奶奶获得了专业的照料服务，护理员刘权义和杨柳，成了左奶奶的“亲儿女”。

每天清晨7点，刘权义和杨柳总会准时出现。帮左奶奶起床、叠被子，扫地、擦桌子，连鞋子都洗得干干净净；记着左奶奶爱吃的菜，到市场挑选最新鲜的食材，帮她切好、洗净；左奶奶身体不适时，帮她代买所需药品，陪同前往医院就诊；太阳好的时候，搀扶着怕摔跤的她，慢慢走出家门散步。

杨柳说，“遇到下雨、下雪天气，我们会提前看天气预报，帮老人买好足够的吃的、用的，反复叮嘱她不要出门，有紧急情况随时打电话沟通。”家里的家电坏了，刘权义要么自己动手修，修不好就请人上门，坚决不要老人掏一分钱。

“只有礼拜六不来，不管下雪下雨刮风都会来。他们一来，我心里就好高兴。”左红英笑着说，“我在外面站着，他们一来就会拉着我的手说：‘奶奶你的手怎么这么冷？’接着就赶紧去柜子里拿衣服给我穿上，帮我保暖。到了夏天，他们还会给我买西瓜吃，服务态度也特别好。”

1364次上门，2776小时陪伴……左奶奶的服务档案里，记录的不仅是每一次搀扶、每一句问候、每一顿热乎的饭菜，更是她独自对抗岁月时，一份不曾缺席的温暖证明。左奶奶早已把他们当成自己的家人，“他们不是亲生儿女，却胜过亲生儿女。”

左奶奶生活改善的背后，是石鼓区民政局“主动发现-精准评估-快速响应”特困照料服务体系的温暖坚守。自2021年7月起，石鼓区民政局打破传统单一物质救助模式，升级为“物质帮扶+日常照料+心理疏导+精神抚慰”的全方位关爱服务，让救助更有温度。

通过定期走访摸排，动态掌握特困人员的生活状况和服务需求。同时引入第三方医疗机构，以“自行吃饭、穿衣、上下床、如厕、室内行走、洗澡”六项核心指标为基准，为特困人员划分全自理、半护理、全护理三类等级，提供差异化、个性化服务，并建立“一人一档”动态管理档案，确保每一位特困人员都能享受到匹配自身需求的专业化服务。

衡阳市石鼓区民政局党组书记、局长王小果介绍，项目实施以来累计服务47924人次，服务总时长超11万小时，特困人员自理能力提升率达82%，心理问题发生率下降45%。通过精准帮扶和持续关爱，服务对象生活质量显著改善，群众满意度达98.6%，真正以务实成效赢得群众信任，凝聚起深厚的民生民心基础。

统筹：詹娉俏

文案：杨鸿雁

摄像/剪辑：龚武祥

配音：陈昱旬

鸣谢：

衡阳市民政局

石鼓区民政局

石鼓区向阳社会工作服务中心

责编：杨鸿雁

一审：杨鸿雁

二审：蒋茜

三审：周韬

来源：新湖南客户端

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