防水宣传“名不副实”？小天才虚假宣传投诉集中，退货退款诉求超三成

仝若楠三湘都市报 2025-11-14 20:26:48

三湘都市报·新湖南客户端11月14日讯（全媒体记者仝若楠）11月14日，中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保公布了“小天才”品牌相关投诉情况。数据显示，截至目前平台已累计受理“小天才”相关投诉642件，累计涉诉金额超64.64万元，而有效投诉解决率仅为39.56%。

产品的投诉集中于电话手表，其占比达86.29%，超八成。可见，小天才儿童手表在市场中“出圈”的同时，也是消费者投诉的主要聚焦点。

投诉问题中，售后服务欠缺以15.75%的占比居首，其次是虚假宣传，占比13.09%，退款纠纷和质量问题分别占比12.58%和11.25%。

退货退款诉求占比突出。在“小天才”消费诉求中，退货退款诉求占比最高，达30.79%；赔偿诉求紧随其后，占比22.88%；改善服务诉求占比14.40%，解释诉求占比10.55%，更换诉求占比7.20%。

据媒体此前报道，有消费者投诉称花费1999元购买的小天才Z9系列手表，宣传标注IPX8级20米深度防水，声称“戴着游泳也没问题”，但孩子在溪边玩水便出现进水损坏。线下门店曾用模型机泡水演示的宣传方式也被指存在误导嫌疑。在某电商平台，相关产品评论区，也有网友吐槽手表不防水等问题。

作者：仝若楠

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来源：三湘都市报

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