秋意渐浓，情暖银城，建信人寿保险股份有限公司益阳中心支公司（以下简称“建信人寿益阳中支”）成功举办了以“携手千家万户，守护美好生活”为主题的客户服务节专项活动。本次活动聚焦四星级及以上高价值客户，不仅为客户献上了一场温馨难忘的服务盛宴，更在实践中显著提升了客户体验感与服务效率，彰显了建信人寿“以客户为中心”的服务理念与专业温度。

专属礼遇：智享洁牙，开启健康关怀新体验

益阳中支为客户准备的“智享洁牙”专场备受好评。现场工作人员详细讲解了智享洁牙服务内容和使用流程，客户们不时提出问题，工作人员一一耐心解答，为四星级客户提供个性化服务和指导。为了让服务内容更加深入人心，活动特别设计了多个互动游戏环节。“智享知识问答”环节中，客户们踊跃参与，通过趣味竞答巩固了对服务流程的理解；“微笑挑战”游戏则让现场笑声不断，客户们在轻松氛围中加深了对口腔健康重要性的认识。

“通过游戏的方式，不仅让客户记住了服务的使用方法，还感受到了益阳中支的用心和贴心。”一位参与活动的客户表示，“这种寓教于乐的形式，让原本可能枯燥的服务说明变得生动有趣。”这一创新服务举措，将保险服务延伸至健康管理领域，折射出益阳中支以客户为中心的服务理念。

美好相伴：星级客户的权益解读

益阳中支将焦点投向五星级客户，开展了多场小而精的“星级客户权益深度介绍会”。区别于传统的单向宣导，本次活动采用了沙龙式交流、案例讲解与一对一咨询相结合的模式，力求让每位客户都能透彻理解自身享有的丰富权益。

益阳中支专业服务团队为星级客户系统梳理并详解了涵盖“就医关爱”、“生活关爱”、“保单关爱”、“医护关爱”、“健康关爱”等维度的专属权益体系。例如，在健康关爱方面，重点介绍了体检预约渠道、预约时间、服务说明等实际操作；在就医关爱上，则讲解了线上极速问诊、体检报告解读、指定名医预约等增值服务。讲解过程中，服务人员结合客户的实际生活场景和潜在需求，通过真实案例生动展示了各项权益如何在实际生活中解决难题、创造价值。

情暖中秋：月饼DIY的文化体验

现场还特别安排了月饼DIY活动，让客户在制作传统美食的过程中感受节日温暖。专业师傅首先为大家演示了月饼制作步骤，从和面、包馅到压模成型，详细讲解每个环节的技巧。

客户们兴致勃勃地戴上手套，亲手制作象征团圆的月饼。有的客户认真称量配比，确保皮馅均匀；有的细心揉捏饼皮，感受面团在手中的变化；最令人期待的当属压模成型时刻，客户选择心仪的图案模具，轻轻按压，一个个造型别致的月饼便悄然诞生。

“没想到月饼制作这么有趣，过程简单又治愈！和大家一起动手，感觉距离一下子就拉近了。”一位客户捧着自己的作品，开心地分享感受。这种文化体验活动不仅弘扬了中华优秀传统文化，更在协作中加深了客户与公司之间的情感联系。

双效提升：客户体验与服务效率的共赢之举

本次专项活动，是建信人寿益阳中支对提升服务品质的一次有力实践。活动不仅赢得了到场客户的高度赞誉，更实现了客户体验与服务效率的“双提升”。在客户体验层面，通过分层、精准的活动设计，满足了不同星级客户的差异化需求。智享洁牙专场的温情互动，增强了客户的情感连接和品牌忠诚度；权益介绍的深度赋能，则提升了客户的权益感知度和服务获得感。这种“用心+专业”的服务模式，让客户感受到了超越预期的尊重与关怀。

益阳中支负责人表示：“客户是我们最宝贵的财富。本次客户服务节是我们深化服务内涵、提升服务价值的一次重要尝试。以后，益阳中支将持续创新服务模式，丰富服务内容，为不同层级的客户提供更加个性化、精细化、有温度的服务体验，真正践行‘守护人民美好生活’的企业使命，与每一位客户在成长的道路上美好相伴。”（文金凤）

责编：陈昱旬

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来源：新湖南客户端