赋能成长聚力提质——湘西州片区残疾人托养服务能力提升项目顺利推进

吴诚琳新湖南客户端 2025-11-11 16:12:23

为全面提升湘西州片区残疾人托养服务机构的规范化、专业化水平，强化从业人员服务能力，筑牢区域残疾人托养服务保障根基，湖南省残疾人托养协会在省残联支持下，于2025年8月正式启动湘西州片区残疾人托养服务能力提升项目。项目采用“实地督导+跟班实训+定制化培训”多元服务模式，精准破解片区服务痛点，截至目前已开展7次实地督导、2期跟班实训、4场专业培训，覆盖湘西州18家托养机构、60余名从业人员，为片区托养服务注入专业动能，助力服务从“基础保障”向“品质化、专业化”加速升级。

实地督导：“主题式帮扶”打通机构服务堵点

针对湘西州部分托养机构存在的服务丰富度不足、规范化水平有待提升、整体服务质量不均衡等问题，项目组坚持“按需施教、精准破题”原则，组建由3名初级督导组成的专项督导小组，确保帮扶实效。督导前，小组通过召开督导见面会、发放调研问卷、开展座谈交流等方式，深入摸排片区机构在“规范化流程执行、课程服务设计、专业服务方法应用”等方面的3大类9项核心痛点，为后续督导明确靶向目标。督导过程中，小组每月深入机构开展“一对一”实地指导，通过“提前定主题、现场找问题、即时给方案”的模式，解决机构实际难题，同时查看机构服务记录，指导机构优化入退托评估流程，关注年度服务计划以及具体服务内容等模块，让服务更贴合湘西州残疾人需求。

跟班实训：“对标式学习”搭建协同发展平台

为帮助湘西州片区机构开阔服务视野、对标行业先进，项目组织片区18家机构的25名负责人及骨干人员，赴长沙市三和社工中心、芙蓉区蒲公英社工中心、雨花区怡智家园、芙蓉家欣康复会所等标杆机构开展跟班实训。实训以“推动服务规范化、提升专业水平”为核心，参训人员全程沉浸式学习居家托养与集中托养机构的全流程标准化管理，从入托评估、服务开展、服务方法应用等方面，逐一观摩标杆机构的服务细节；此外，实训期间督导老师还聚焦“托养机构课程与活动设计技巧”开展全天深度培训与实操演练，以“需求导向、目标清晰、方法适配”为核心逻辑，从课程主题筛选、环节设计、道具准备到效果评估，手把手指导参训人员掌握课程设计全流程。通过“理论讲解+分组演练+案例拆解”的方式，让从业人员快速将先进经验转化为可落地的服务方案，为湘西州机构后续优化课程体系提供清晰路径。

定制化培训：“靶向式补能”破解服务深层卡点

结合前期实地督导与跟班实训中发现的“课程设计落地难”“服务方法应用不熟练”等残留卡点，督导团队精心设计2天的实地定制化培训，以“实操技能巩固、服务痛点破解”为目标，通过主题工作坊形式开展深度教学。培训中，老师围绕“课程服务设计优化”“专业服务方法场景化应用”两大核心内容，结合湘西州机构实际案例，带领参训人员开展“问题拆解——方案设计——模拟落地”全流程训练：针对“服务方法单一”问题，引入“小组工作法”“个案工作”等专业技巧，并结合湘西州文化、喜好等因素，调整沟通策略，确保服务更接地气、更有温度。

下一步，湖南省残疾人托养协会将持续跟踪项目成效，通过“问卷回访+实地指导”的闭环机制，及时解决机构在服务落地过程中遇到的新问题，巩固提升项目成果。同时，将进一步整合资源，推动湘西州片区托养机构间的经验共享与协同合作，助力片区残疾人托养服务实现规范和专业化发展，让专业、温暖的托养服务惠及更多湘西州残疾人。（吴诚琳）

作者：吴诚琳

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来源：新湖南客户端

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