湖南日报全媒体见习记者李志

“双十一”来临，这场从几天的促销期发展为时长月余的电商大促，让不少消费者沉浸在“买买买”的热潮中。然而，在折扣与红包的另一面，一场以“福利”“返现”为诱饵的诈骗风暴也悄然来袭。诈骗分子能精准掌握消费者的订单详情、快递单号及个人地址，深度嵌入“中奖免单”“刷单返利”“退款理赔”等购物环节，其手段正从单纯的诱导转账，升级为“屏幕共享”“远程协助”等高隐蔽性陷阱，防不胜防。记者采访湖南省消费者权益保护委员会及湖南省反诈中心，对多发的诈骗案例进行梳理，提醒广大消费者在购物狂欢中守住“安全底线”。

“机不可失”与“步步为营”

近日，浏阳市民刘女士收到一个陌生快递。包裹里装着一张“京东双十一购物狂欢节”宣传折页和小礼品湿巾，折页内还附带一张标注“价值50元”的“京东礼品卡”。抱着试试看的心态，刘女士通过扫描背面的二维码进入一个“京东客服”聊天网址，对方称只需提供手机号和礼品卡编码即可兑换礼品。随后，客服将她拉入一个微信群，声称要完成点赞任务才能领取返现。刘女士立马警觉，上网查询才知道这正是一种常见的“假快递抽奖”骗局。全国已有多名消费者反映收到了类似“神秘包裹”，部分人因此被骗。

同样险些中招的，还有湖南衡阳的张女士。她十月份在微博被信任的博主拉进自称某品牌的抽奖福利群，被告知“中奖免单”。对方自称“售后客服”，指导她“验证身份并激活奖品”。随后，张女士收到一个与某电商平台几乎一模一样的领奖页面，并被要求“共享屏幕操作”。幸运的是，她在屏幕共享前发现异常，立即终止操作。

在北京工作的张女士则没有那么幸运。今年“双十一”前夕，她在某平台购买了一款7元包邮的“迷你捣蒜机”，收到货后发现刀片损坏。联系客服后，对方态度热情：“可以重新发货，为了不影响商家信誉，加个微信处理更快。”张女士信以为真，被拉入一个“售后服务群”。群里陆续发布“做任务返佣金”“点赞返现”的活动，最初她确实收到了几笔小额返利，于是投入更多资金。直到被要求“升级任务”，她才发现自己被骗。

“庖丁解牛”破解套路

从“中奖免单”到“售后刷单”，骗子掌握的不仅是数据，还有人心。这些骗局往往通过“熟悉的格式”与“官方的语气”伪装合法性，让人误以为自己面对的是正规的客服流程。

第一步——诱饵投放。“免费礼品”“中奖卡片”往往是骗局的开端，通过陌生邮寄的小礼物与“扫码领取”宣传让人放松警惕。警方在多地破获的案件显示，诈骗分子会批量邮寄印有二维码的宣传折页或“礼品卡”，一旦扫码，用户信息即被后台记录，随后进入诈骗话术的第一环节。

第二步——精准引流。一旦受害人扫码、加群或添加客服，即进入所谓“福利群”“售后群”。诈骗分子通常会以精心伪造的品牌名义、精准的订单截图来增强信任感。他们往往提前掌握用户的购物偏好、所在城市乃至收货时间——这些信息的泄露，使骗局看起来更加真实可信。

第三步——信任建立。与传统诈骗不同，这类骗局会先让受害人“赚一点”。骗子通过小额返现、红包到账等方式制造“平台正规”的错觉。一旦受害人产生信任，就会被引导进入更大金额的“升级任务”“高额返佣”环节。

第四步——收割与控制。在最后阶段，诈骗者会要求“充值保证金”或“屏幕共享协助提现”。此时，若用户下载远程控制软件或暴露验证码、银行卡信息，资金往往在几分钟内被转走。公安机关将此类“远程协助+屏幕共享”列为今年“双十一”诈骗的高危特征。

消费前后陷阱如何避免

“骗子的逻辑，永远比促销快一步。”业内人士指出，与以往不同，今年的电商诈骗不再靠“广撒网”，而是“精准推送”。他们掌握消费者的购物节奏，甚至复刻电商平台的界面风格。对此，湖南、湖北、江西三省消费者组织联合发布了“双十一”期间的网购安全提示。

购物前，要认清平台与商家边界。消费者应尽量选择信誉高、资质齐全的电商平台或品牌官网，不轻信陌生链接和“福利群”。购买商品前核实商家营业执照、经营资质等信息，通过平台正规渠道付款，拒绝个人账户转账。无论“预售定金”“优惠券领取”还是“抽奖返现”，一旦被要求跳转到微信、QQ等第三方渠道，就要提高警惕。

购物中，要留心每一个“异常提醒”。如果快递短信中出现陌生电话或链接，不要轻易点击或回拨；若客服要求“屏幕共享”“下载App协助操作”，应立刻终止对话并核实来源。任何带有“限时”“立即操作”字样的提示，都值得警惕。

购物后，也别放松警惕。近年来，部分诈骗案件发生在交易完成后。骗子假冒平台客服，以“退款”“理赔”为名，诱导用户填写银行卡信息或验证码。消费者应在电商App的“订单中心”或“客服”模块中完成退款、退货流程，不点击任何外部链接。同时，保存好购物发票、收据、合同、支付记录、客服沟通记录和促销活动、产品宣传、商品界面截图等消费凭证，以便发生消费纠纷时作为维权证据。

买东西要图实惠，但安全更值钱。眼下“双十一”还在继续，但真正的“闭环”，不是购物车清空，而是能让每一次下单都留在安全的轨道上。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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