张家界税务：“一把手”接线“12345”倾听群众的“声音”

刘思齐湖南日报·新湖南客户端 2025-11-07 17:34:29

湖南日报·新湖南客户端11月7日讯（通讯员刘思齐）“我在市内有一套买了6年的个人住房，现在准备卖掉，交税有什么政策吗？”“您好，现在个人将购买2年以上（含2年）的住房对外销售的，免征增值税。同时，个人转让自用达5年以上且是家庭唯一生活用房的，免征个人所得税……”

为进一步做好涉税政策宣传辅导，帮助纳税人缴费人正确理解政策、准确适用政策，近日，国家税务总局张家界市税务局党委书记、局长李海波走进张家界市12345政务服务便民热线话务中心，化身“接线员”零距离倾听纳税人缴费人呼声，就税费政策咨询、社保费缴纳、发票开具、纳税申报等税务部门职责领域内容，为来电纳税人耐心答疑解惑，并对需要交办的诉求事项，现场记录工单，转交相关部门办理，确保尽快给纳税人缴费人满意答复。

接线结束后，12345政务服务便民热线和12366纳税服务热线团队围绕智慧平台建设、业务人才培养、健全交办机制、提升事项办理质效等方面工作展开深入交流。

李海波表示，12345政务服务便民热线是政府倾听民声、体察民情、解决民忧的重要窗口。自张家界市12345政务服务便民热线实行“领导值班日”制度以来，张家界市税务局严格履职尽责，认真接听群众来电、接办职责事项，全力解决群众“急难愁盼”问题，助力优化营商环境。下一步，张家界税务部门将持续优化税费服务举措，不断为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、优质的税费服务。

据悉，张家界12366纳税缴费服务热线致力于为纳税人缴费人提供最专业、细心的涉税咨询服务，今年来累计解答疑难复杂问题15072次，办理诉求工单601件。此外，为积极落实“高效办成一件事”，加速推动12366、办税服务厅一体化转型升级，张家界税务部门还依托“征纳互动”平台，通过音视频、屏幕共享技术，为纳税人缴费人提供实时“远程云端窗口”服务。

作者：刘思齐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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