湖南省级12345政务服务便民热线职业技能大赛圆满落幕

湖南日报·新湖南客户端 2025-11-06 16:01:05

湖南日报·新湖南客户端11月6日讯（全媒体记者王振亚通讯员杜杰）11月5日，湖南省级12345政务服务便民热线职业技能大赛在长沙圆满落幕。作为落实习近平总书记关于技能人才工作的重要指示批示精神的具体举措，本次大赛旨在构建政务热线职业技能竞赛体系，通过多维度竞技检验热线服务队伍专业素养，促进技能人才培养与培训提质增效，着力提升省级12345政务服务便民热线工作水平。

参赛选手合影

赛事特邀省委社会工作部相关处室人员及有关专家担任评委，以专业视角为赛事权威性保驾护航。竞赛内容涵盖政务服务政策、服务礼仪规范、“高效办成一件事”标准等核心领域，通过前期笔试筛选与决赛现场比拼，实现从理论知识到实战应用的全方位能力测评。

参赛选手展示操作技能

决赛现场气氛热烈，从初赛中脱颖而出的四支队伍同台竞技，上演了一场政务服务技能的巅峰对决。团队风采展示环节，各队伍以“热线为民服务”为核心，通过情景剧、主题歌舞、典型案例讲述等多元形式，生动呈现了热线工作创新亮点与团队精神风貌；案例情景模拟环节则高度还原真实话务场景，聚焦预付费消费纠纷、公租房申请咨询、拖欠工资维权、噪音扰民投诉等高频热点问题，由专业人员扮演群众提出复杂诉求，选手们需完成“接听-问询-记录-解答-反馈”全流程处置。面对各类“刁钻”诉求，参赛选手沉着冷静、从容应对，凭借精准的政策解读能力、高效的沟通协调技巧与规范的应急处置流程，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，赢得现场评委与观众的阵阵掌声。

参赛选手展示操作技能

经过激烈角逐，大赛最终评选出团体一、二、三等奖及个人一、二、三等奖，并举行了隆重的表彰仪式。参赛选手纷纷表示，此次大赛不仅是技能水平的比拼，更是一次宝贵的学习交流机会，有效提升了自身业务能力与服务意识。

据悉，湖南省各级12345政务服务便民热线正积极开展职业技能竞赛，推动赛事成果转化，持续加强热线服务队伍专业化建设，不断提升热线服务能力与运行质效，让政务服务更有温度、更具实效。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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