26℃｜深夜里的救命热线，27分钟“心理救援”拉回年轻生命

高煜棋三湘都市报·网站 2025-11-05 17:31:58

三湘都市报·新湖南客户端11月5日讯（文/视频全媒体记者高煜棋通讯员刘晶乔木）“能帮助到他人，是我应尽的职责。也希望小伙子早日走出困境。”11月5日，回忆起深夜“疗心”救人的经历，湖南省12356心理援助热线（长沙座席）接线员刘晶感慨道。

事情发生在几天前的凌晨1时55分，多数人已酣然入梦。湖南省12356心理援助热线（长沙座席）的铃声骤然响起，这不是一通普通来电，而是19岁青年刘成（化名）绝望之际的求救，也让这条“深夜热线”瞬间启动应急模式。

湖南省12356心理援助热线（长沙座席）接线员在工作中。

电话那头，刘成声音颤抖，哭诉近期受到的打击，直言自己正站在天台边缘，甚至提前托付接线员刘晶“后事”。即便刘晶温柔又坚定地耐心安抚，刘成伤害自己的意图仍非常强烈。

“发生这么多事，你肯定撑得特别辛苦。跟着我慢慢吸气，再慢慢呼气。对，做得很好。”刘晶一边稳定刘成情绪，引导他做呼吸调节，一边示意同事拨打110报警，告知“有人在高楼天台轻生”的紧急情况。

通话中，刘晶紧盯每一个话语间隙，通过“附近有熟悉建筑吗”“楼下有商店或路灯吗”等问题，一点点引导刘成透露位置信息，最终掌握其所在楼宇的大致区域与周边特征。刘成曾多次挂断电话，刘晶回拨均显示“通话中”，便立刻将获取的位置信息同步给警方，为民警缩小搜救范围、争取时间。

与死神的较量，历经两通高危来电干预，时长分别为13分45秒与13分06秒。近27分钟里，每句安抚都充满力量，每次信息确认都关乎生死。警方也依据不断更新的线索，在深夜城市中争分夺秒奔赴现场。

最终，警方根据线索锁定刘成所在小区，成功拦下情绪激动的他，避免了悲剧发生。

这场凌晨的生死救援，之所以能成功留住年轻生命，湖南省12356心理援助热线的专业干预起到了关键作用。这条深夜里的“生命防线”，用耐心安抚稳住了濒临崩溃的情绪，用精准引导锁定了关键位置，更用不放弃的坚持为救援争取了宝贵时间。

据了解，湖南省12356心理援助热线是湖南省卫生健康委员会设立的心理健康支持热线，热线24小时开放，设立专家座席帮助来电群众缓解心理压力、预防心理危机。作为湖南人身边的心理健康守护者，这条深夜不打烊的热线，正用专业与坚守，为每一个需要的人筑牢生命与情绪的“安全网”。

作者：高煜棋

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来源：三湘都市报·网站

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