漫画/张杨

湖南日报全媒体记者 龚雅丽

许多爱美人士都有类似经历：一踏进理发店，理发师就迎上前来热情招呼您，询问需求；剪发过程中，“Tony”老师借机推销各种美发产品；付钱时，又被游说办张会员卡。

近日，长沙刘女士向记者反映，原本只是剪个发，却被忽悠做烫发，花费1100元，次日就塌了。连日来，记者走访调查发现，遭遇美发套路的消费者不在少数，行业规范与监管亟待加强。

滥设头衔，价格相差数倍

专业设计师、设计总监、技术首席、设计店长……发型师头衔一大堆，服务报价差距也大，每个人佩戴对讲机，对话距离不过三五米，看上去很酷，“顶上功夫”却肉眼难辨。多位受访者向记者吐槽，现今很多理发店收费高，美发效果却达不到服务承诺。

在华创国际广场、富兴时代广场等商场走访，记者发现大部分理发店并没在店内显著位置进行价格公示；每位发型师都有头衔，大致分为设计师、总监、店长三大类，再细分成不同小类，洗剪、洗吹服务价格几十到几百元不等。据商家解释，收费标准不同，视发型师头衔与审美能力而定；烫发、漂发、染发、护发……项目之下再细分，美发种类名目繁多，再根据不同药水品牌、是否护理等划分出不同价位，价差可达数倍。

即使在同一地段的不同理发店，服务价格也不一样，在华创国际广场二楼，两家理发店相距不到30米，相同项目价差在一倍以上。记者通过美团搜索长沙多家理发店发现，既有人均消费超过700元的高端店铺，也有仅需二三十元的经济型店铺。“价格差距如此之大，发型效果也没看出有多大差别，合理吗？”有消费者提出疑问。

业内人士表示，“低门槛进入、无标准定价”，美发行业既无明确的服务价值评估体系，也未对设计师、技术总监等头衔评定作出规范。剪发、烫发等服务项目技术难度和设计价值难以量化，加之服务内容模糊、服务成本信息不对称，为商家虚高定价、随意定价提供了操作空间。

诱导消费，套路环环相扣

“烫发才做，第二天就塌了。”刘女士进店想剪头发，展示心仪发型照片后，理发师却称其“头发稀少、细软，需要在头顶做个摩根烫才能出效果”，并承诺发型至少可保持3个月。刘女士答应后，对方又称“加烫发尾才好看”，前前后后算下来，共花费了1100元，谁知造型次日就消失不见了。

美发行业的“诱导消费”并不鲜见。不管是主动进店，还是被免费、低价活动吸引进店，发型师通常会拿顾客发质或脸型说事，利用顾客爱美心理，通过“专业诊断”，不断推销美发套餐，层层加码消费项目。顾客稍有犹豫，他们又会以“此次不做，下回就涨价了”“要做就一步到位”等话语诱导消费者接受服务。结账时，还会以办理会员卡可享受更高折扣为由引导顾客充值。

走访中，有位受访者向记者讲述了其经历：在某商场一楼，“九周年店庆，特邀北京导师免费设计造型”，被理发店促销人员吆喝着拉进店后，“导师”立马叫“学员”给她“打湿”头发；洗头后，“导师”接着以“发型不好看”为由，引诱其剪发，声称“688元的套餐现在只要128元”，剪发过程中，又开始诱导其做柔顺、染发，这让她极为不适。

记者也有类似遭遇。你若发尾外翘想剪短，理发师立马表示“适合留长，可先做柔顺，以后再做造型”；你若是卷发，理发师又认为“发量太多，不太适合，也不好打理”，建议拉直。结账时，又被疯狂“安利”（推销）会员卡，充值后才能享受折扣优惠。

美发服务，有待更加规范

记者查询到《明码标价和禁止价格欺诈规定》中有明确规定，经营者应当以显著方式明码标价，禁止价格欺诈。“由于监管力度不足、证据留存难、违法成本低等现实原因，此规定在美发行业难以落实。”湖南海天律师事务所李鹤律师表示，美发门店数量庞大且分散，全时段监管难，市场监管部门往往在消费者投诉后才介入调查，更何况违法成本比收益低，即便被投诉，多以退款调解收场，惩戒也达不到效果。此外，商家话术诱导、隐性加价等行为具有隐蔽性，消费者难以留存证据，且“美发效果不佳”的争议缺乏量化标准，责任往往难以认定。

如何推动美发行业更加规范？中南林业科技大学法学院副教授吴献萍建议，加大对违法行为的惩处力度，增强法律威慑力；制定行业价格指导标准，督促经营者合理定价、诚信经营、公平竞争。同时，加强行业监管，规范市场秩序，拓宽投诉渠道，保护消费者合法权益，推动美发行业健康发展。

李鹤律师提醒，消费者在选择理发门店之前，可通过网上评价、自身体验和他人推荐等途径了解门店口碑与价格，做到心中有数；接受理发服务之前问清价格，明白消费；办理会员卡之前要了解规则，理性消费。在理发过程中，注意保留相关消费记录、沟通记录、商家宣传资料等，以便后期维权。

责编：周秋红

一审：唐煜斯

二审：胡泽汇

三审：文凤雏

来源：湖南日报·新湖南客户端

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