湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 余洋

10月29日上午，长沙市望城区月亮岛街道天鹅塘社区喜气洋洋，“共制重阳糕，温情暖社区”邻里活动正热闹开展。社区“七彩天鹅”老年志愿者骨干与困难老年居民围坐一起，揉面团、撒果料，将象征吉祥的传统重阳糕慢慢制作成型。

氤氲的糕香里，老年志愿者不仅手把手传授制糕手艺，更用乐观豁达的生活态度感染着在场每个人。“能教大家手艺，还能帮助有需要的邻居，这样的退休生活很有意义。”60多岁的志愿者贾阿姨的话道出了“银发力量”的心声，也生动诠释了“邻里守望、老有所为”的新风尚。

多元服务需求催生创新实践

作为新兴城市社区，天鹅塘社区覆盖8个住宅小区，常住人口约3.4万人。面对庞大的居民基数与多元的服务需求，社区以志愿服务作为撬动治理“金钥匙”，系统打造“七彩天鹅，栖遇满塘”品牌项目，围绕居民生活全维度开展七大类志愿服务。

2020年，社区在全区首创的雷锋志愿者“15分钟服务圈”，推动志愿服务融入居民日常，让“便民”二字落到实处。“我们通过整合社区资源，建立起‘一核六站N点’的服务矩阵模式。”社区党总支书记雷瑶介绍，这一模式以新时代文明实践站为核心枢纽，6个小区分站为中间节点，辐射辖区所有居民区，同时联动20余家“爱心门店”提供支持服务。

为让服务更精准，社区还积极开展“能人挖掘”，通过主动走访摸排，发掘出法律、医疗、教育、传播等领域的专业人才，邀请他们加入志愿服务队伍，形成“能人带头、居民跟进”的志愿服务氛围。

“七彩服务”点亮居民生活

走进天鹅塘社区，“红橙蓝绿粉紫白”七色标识随处可见。社区按照服务内容划分了七支特色志愿服务队，它们各有定位、各司其职，全方位覆盖居民生活需求，成为点亮社区的“七彩光芒”。

红色宣讲队以“思想引领”为核心，动员队员深入小区、学校、企业一线，开展红色故事宣讲与政策解读，用实际行动筑牢“传声筒”作用，现已完成80余场宣讲任务。党员志愿者梁恒庆凭借生动的讲述，成为居民眼中的“红色讲解员”，他说：“能把党的好政策、红色精神传递给大家，再累也值得。”

橙色护苗队，是未成年人成长路上的专属“守护者”。它紧扣青少年需求，精心打造“萌娃科普加油站”“七彩假期”等特色品牌活动，年均开展超60场。暑假里，“科普小课堂”上满是欢声笑语；寒假中，“安全训练营”干货满满，让孩子们在互动中掌握防拐骗等实用技能。

蓝色安全队是法治社区的“护航者”，志愿者推出的“娟娟普法”课堂，通过案例讲解、情景模拟等方式普及法律知识，还拍摄40余期普法视频在社区传播，推动形成“学法、懂法、用法”的良好氛围。

绿色环保队是美丽家园的“建设者”，队员们定期开展垃圾分类宣传、环境整治，手把手教居民区分干湿垃圾，助力社区获评市级“垃圾分类示范社区”；粉色帮扶队是家庭和谐的“调解员”，设立“七彩微家”值班岗，倾听居民诉求、化解矛盾，让社区和谐氛围愈发浓厚；紫色儒雅队是文化生活的“供给者”，吸纳文艺骨干开设书法、舞蹈公益课程，组织文艺汇演、书画展览，活跃居民业余生活；白色居家队是老年群体的“贴心人”，通过开展家庭医生上门问诊、独居老人关爱行动等，助力社区成功创建“全国示范性老年友好型社区”。

数据显示，依托这七支队伍，社区年均开展各类志愿服务活动100余场次，参与志愿者上千人次，让“七彩服务”不断点亮居民生活。

长效机制保障持续发展

志愿服务不能只靠“一时热情”，要靠制度保障才能长久。为提升服务水平、确保服务质量，社区从组织建设、能力提升、制度完善等方面入手，构建起志愿服务长效机制。

在组织化建设是基础。社区正式注册的“七彩天鹅志愿服务队”是望城区首个由社区主导的枢纽型志愿服务组织，推动志愿服务从“活动化”走向“组织化、专业化”，为长效发展奠定根基。

能力提升与成长激励是动力。“我们鼓励居民发挥专长参与服务，也注重为志愿者提供成长平台。”社区工作人员介绍，社区定期组织社工证考试培训，邀请专业老师授课，帮助志愿者提升专业能力，截至目前已有10余名志愿者取得社工资格证。

完善的管理制度是保障。社区建立起涵盖志愿者登记、培训、服务记录、激励、评价的全流程制度体系，对表现优秀的志愿者给予表彰奖励，可凭服务时长兑换生活用品、家政服务；对服务过程中的问题及时整改，确保服务高质量开展。

经过持续建设，天鹅塘社区先后荣获“湖南省最美志愿服务社区”“全国示范性老年友好型社区”等称号；全国志愿服务项目孵化基地、全国首批“邻里守望”志愿项目先后落地社区，“七彩天鹅”品牌也在湖南省“雷锋杯”志愿服务项目中斩获银奖。如今，“有困难找志愿者，有时间做志愿者”已成为天鹅塘社区居民的共识，志愿精神滋润着这片沃土，也让“栖遇满塘”的美好愿景不断照进现实。

责编：王振亚

一审：王振亚

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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