编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

踏入汨罗长乐古镇，脚下的麻石街蜿蜒向前，将人引入一片静谧悠然。街巷间，非遗展演的热闹与店铺飘出的甜香交织，游客们或驻足观看非遗技艺，或流连在各家店铺挑选商品，目光里满是安心。

这份自在的消费氛围，是长乐古镇近年用心打造的新体验。“买得放心、退得省心、吃得安心”早已不只是墙上的承诺，而是融入逛街、购物、用餐每一个环节的日常，让每一位来客都能切实感受到这份踏实与惬意。

这也是汨罗市打造放心消费诗意城的一个缩影。这座承载“端午源头、龙舟故里”文化底蕴的城市，正以维权服务的“民生温度”和场景打造的“创新力度”，将文化名片升级为“放心消费诗意之城”的金字招牌。

场景创新融古今 消费活力涌起来

在长乐古镇，商铺门前的“放心消费承诺单位”标识格外醒目，“线下七天无理由退货”已成为商户间心照不宣的经营准则。

作为全省选树50个放心消费示范新场景，这条曾见证明清商贾云集的千年古街，正凭借“一店一码”智慧监管、“两站一基地”维权布局，焕发出新时代消费活力。

“我朋友买甜酒，包装破损。打电话后维权站1天内就协调退款并赠送了新产品。”长乐山歌协会秘书长余敏提到这件事时仍感惊喜。而在街边开店的“建姐卤坊”创始人黎建新则说，“我们实行‘一菜一签’溯源制度，既是对消费者负责，也是让品牌走得更远。”

不止于消费环境优化，汨罗更将地域文化与消费升级深度融合，让“甜酒・粽子・诗歌・龙舟”四张文化名片，转化为拉动消费的新动能。走进长乐甜酒产业园，“地理标志商标+龙头企业+农户”的模式成效显著，年产值达8.1亿元的同时，带动7000余人就业。914名“古法酿造师”传承传统工艺，又融入现代技术，开发出冻干甜酒、月子甜酒等创新产品，让千年佳酿成功俘获年轻消费者的味蕾。

成效还延伸至文旅消费领域。“龙舟看台夜市”的烟火气、“屈子文化体验园”的诗意氛围，与“放心游汨罗”文旅线路相互映衬，吸引着八方游客。2024年，汨罗旅游综合收入突破101亿元，社会消费品零售总额达158.9亿元。

维权服务沉下去 民生实事暖到心

“真没想到多收的水费还能退回来！”汨罗市弼时镇作为退费点之一，部分村民领回了被多收的水费。汨罗全市共有12009户居民领到了总计29.7万余元的清退水费，他们内心的欣喜，成为汨罗消费维权“温度”的真实写照。

此前，针对群众反映强烈的供水收费不规范问题，在汨罗市纪委监委的监督推动下，市场监督管理局开展专项整治，不仅清退不合理费用，还更换到期水表9500块、燃气表超千只，从源头解决“计量不准、收费不明”的民生痛点。

在汨罗，消费维权早已打破“办公室受理”的局限。依托12315、12345等平台构建的快速响应机制，近两年累计受理投诉6000余件，挽回经济损失近千万元，处理率、满意度均达100%，ODR线上解纷机制让21家企业实现“投诉不出门、矛盾线上解”，而景区、商圈新建的5个维权服务站，更将维权窗口搬到“店门口”，使群众维权成本下降60%。“包装破损的甜酒，维权站1天内就协调退款”，这样的高效处置，也让消费者余敏真切感受到“维权零距离”的便利。

如今的汨罗，消费维权早已超越单纯的纠纷调解，成为融入民生保障、产业发展、文化传承的系统工程。从水费清退的民生小事，到古街示范的场景创新；从100%办结率的维权承诺，到文旅融合的消费升级，这座诗意古城正以“亲汨一次，甜汨一生”的独特消费体验，为全省县域消费环境优化提供可复制、可推广的实践样本。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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