中国石油常德分公司：数据驱动精准营销持续为加油站赋能

彭祥湖南日报·新湖南客户端 2025-10-27 18:14:04

在市场竞争日益激烈、客户需求日趋多元的当下，如何持续为加油站赋能，更好面向市场、服务客户、创造价值，成为摆在企业面前的一道关键课题。中国石油常德分公司直面基层痛点，以创新思维拥抱数字技术，通过开发应用客户动态管理小程序与大数据模型，实现了客户服务的精细化、营销赋能的精准化，不仅有效破解了困扰基层站点多年的客户画像难题，在推动销量增长、提升客户忠诚度方面也取得了成效。

聚焦基层痛点，创新驱动破难题。机关服务基层的关键，在于真正深入一线，倾听呼声，解决实际困难。分公司领导班子在多次深入加油站调研后形成共识，发现基层员工最为关切、也最为棘手的挑战，并非简单的硬件设施改善或台账流程优化，而是如何在激烈的市场竞争中扩销上量、精准维护客户关系，客户画像就是基层亟待解决的难题之一。

面对海量的消费数据，传统的人工分析方式效率低，难以动态、清晰地勾勒出客户消费习惯、潜力与流失风险。针对这一基层反映强烈的共性难题，分公司迅速响应，组织专题座谈与研究，决心以技术手段破局。创新性提出并开发了客户动态管理小程序，每月自动处理超30万条消费数据，实现存量、流失及潜在客户的“一客一策”可视化管理。10月份，带动58座站点汽油销量实现同比增长，创新服务基层的效果立竿见影。

构建数据闭环，精准营销显效能。如果说客户动态管理小程序是打通数据脉络的利器，那么依托大数据模型构建的客户画像看板及其形成的闭环流程，则是分公司实现营销赋能精准化的“智慧大脑”。

分公司不断完善“数据收集—标签构建—画像分类—应用验证”这一全链条闭环管理流程。业务经营部定期导出、导入全渠道消费数据，确保信息源的全面与准确。基于消费行为、频率、金额等多维度信息，为客户打上个性化标签，形成立体化的识别体系。通过画像分析，将客户群体精细化分类，识别出高价值客户、潜在流失客户、特定偏好客户等。分类结果应用于实际营销活动，并通过反馈数据不断验证和优化模型，形成持续改进的良性循环。

在此基础上，分公司进一步优化细分，衍生出“流失客户召回看板”、“e享卡发卡看板”、“单位客户预警看板”等一系列实用工具，将精准营销落到实处。e享卡活跃客户从2.2万人增至3.2万人，“10惠充值”排名大幅提升，流失客户召回成功率跻身全省前三，客户黏性不断增强。

下一步，中国石油常德分公司将持续为加油站赋能，深化数字化转型，不断探索大数据、人工智能等新技术在营销与服务中的应用场景，转化为更强劲的市场竞争力与更优质的客户体验，并着眼于打造长效赋能机制，不断激发基层的内生动力与创新活力。

作者：彭祥

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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