新湖南客户端通讯员 符峻青 王友春

金秋九月，重阳敬老情浓。在沅陵县这片充满温情的土地上，沅陵县社会福利院犹如一座“幸福港湾”，既承载着老年群体对安享晚年的期盼，也守护着孤儿及无人管护事实儿童的成长梦想。自获评 “四星级养老服务机构”以来，福利院在县民政局的坚强领导与上级管理机构的专业业务指导下，以院长王友春为核心的院领导班子带领全体工作人员，秉持“全心全意为老人谋幸福、为儿童筑未来”的初心，将“好一日”的坚守化作“好多年”的担当，从养老服务提质、儿童照护护航、食品安全筑牢等维度创新创优，用全方位、多层次、有温度的服务，书写着民生保障的动人篇章。

从“满意服务”到“品质服务”，解锁养老新图景

“以前总担心老了没人管，来了福利院才知道，这里比家里还舒心！”入住福利院 3 年的张奶奶，每天清晨都会和老伙伴们在庭院里散步，脸上满是惬意。这份舒心，源于福利院获评四星级养老机构后，对服务品质的极致追求 —— 不仅守住“吃得香、住得暖、有人护”的基础底线，更解锁了“医养有保障、精神有寄托、生活有乐趣”的养老新体验。

在居住环境优化上，福利院摒弃 “一刀切” 的改造模式，结合老年人身体机能特点，开展 “适老化升级行动”。每间宿舍都加装了防滑地板、紧急呼叫按钮、扶手护栏，床头配备了可调节高度的床头柜，连卫生间的镜子都贴心调整了倾斜角度，避免老人弯腰吃力；公共区域划分出休闲区、阅读区、康复区，摆放着柔软的座椅与绿植，阳光透过玻璃窗洒在地面，让整个院区充满生机。“以前起夜总怕摔着，现在床边有扶手，按一下呼叫铃，护理员几分钟就到，心里特别踏实。”年过八旬、行动不便的李爷爷说，这些细微的改变，藏着福利院对老人的真心。

老年群体的“舌尖幸福”，是福利院服务的重中之重。院内老年人食堂以“营养均衡、口味适配、安全放心”为原则，组建了由厨师、营养师、老人代表组成的 “膳食管理小组”，根据老年人牙口、肠胃功能及慢性病情况，制定“个性化食谱”。每天正餐的菜品不仅做到 “二餐不重样、荤素合理配”，还为糖尿病老人准备低糖餐、为牙口差的老人提供软烂餐、为患病老人定制流质餐；每周公示食谱，接受老人与家属监督，遇到老人过生日，食堂还会免费送上长寿面与蛋糕。“食堂的菜做得软乎乎的，我牙不好也能吃得香，上次我提想吃红薯粥，第二天就有了，特别贴心。”王奶奶的话，道出了老人们对食堂服务的认可。

而在日常护理服务中，福利院推行 “一人一档、一人一策” 的精细化护理模式。每位老人入住时，都会由医护人员、护理员共同评估身体状况，建立详细的健康档案，涵盖基础疾病、用药情况、护理需求等信息；护理员实行 24 小时轮班制，从协助老人穿衣洗漱、整理房间，到定期为失能老人翻身擦身、按摩护理，每一项工作都有明确的标准与流程。为提升护理员专业能力，福利院还定期邀请上级医疗机构专家开展培训，内容涵盖老年常见病护理、急救知识、心理疏导等，让护理服务既 “有温度”更“有专业度”。“我老伴失能多年，在家照顾总力不从心，来了这里后，护理员每天都帮他擦身、喂饭，比我们做儿女的还细心，我们也能放心了。” 一位家属的感慨，是对福利院护理服务的最高褒奖。

从 “看病远” 到 “看病近”，筑牢健康防护网

“对于我们老年人来说，最怕的就是生病没人管、看病不方便，福利院的医养结合服务，彻底解决了我们的后顾之忧。”患有高血压、冠心病的刘爷爷，每天都能在院内医养中心按时测量血压、领取药品，无需再奔波于医院与福利院之间。这一便利，得益于福利院打造的“医养结合”服务体系 —— 将医疗资源与养老服务深度融合，让老人在“家门口”就能享受到专业的医疗服务，实现“养老不离院、看病有保障”。

为夯实医疗服务基础，福利院投入资金升级改造医务室，配备了听诊器、血压计、血糖仪、心电图机等基础医疗设备，储备了治疗感冒、高血压、糖尿病等常见病的药品，聘请了具有丰富临床经验的医生与护士驻院坐诊。老人日常有头疼脑热等小毛病，可随时到医务室就诊，医生会根据病情开具处方、指导用药；对于需要长期服药的老人，护士会建立“用药台账”，每天定时提醒老人服药，确保用药安全。“以前感冒了还要让儿女送我去医院，现在在院里就能看病拿药，太方便了。” 年过七旬的陈奶奶说，医务室的存在，让她心里多了一份安全感。

除了基础医疗服务，福利院还与县内多家公立医院建立 “医联体合作关系”，开通“绿色就诊通道”。当老人出现突发疾病或病情加重时，院内医护人员会第一时间进行紧急处置，同时联系合作医院，安排救护车接送，协助办理挂号、住院等手续；医院会定期派专家到福利院开展 “健康义诊”活动，为老人进行全面的身体检查，讲解老年常见病预防知识，还会针对老人的健康状况给出个性化的饮食、运动建议。去年冬天，入住老人杨爷爷突发心梗，院内医护人员立即进行急救，同时联系县医院开通绿色通道，让杨爷爷在最短时间内得到了救治，转危为安。“要是没有福利院的紧急处置和绿色通道，我父亲可能就危险了，真的太感谢他们了。” 杨爷爷的儿子专程送来锦旗，表达对福利院的感激之情。

此外，福利院还注重老人的“心理健康”，将心理疏导纳入医养服务体系。针对部分老人因思念家人、适应环境困难等产生的焦虑、抑郁情绪，福利院聘请了专业的心理咨询师，定期开展心理辅导活动；护理员在日常工作中也会主动与老人谈心聊天，倾听他们的心声，帮助他们排解负面情绪。“刚来时我总想家，晚上睡不着觉，护理员每天都来陪我说话，心理咨询师也给我做辅导，现在我早就适应这里的生活了，还认识了好多朋友。”李奶奶的转变，正是福利院关注老人心理健康的生动体现。

从 “闲得慌” 到 “乐开花”，丰富精神新生活

“一二三四，五六七八！” 每天早上，福利院的活动广场上都会响起整齐的口号声，老人们在护理员的带领下开展健身操锻炼；周一至周五上午，福利院多功能厅里，文艺表演、手工制作，保健知识等活动轮番上演 —— 这是福利院丰富老人精神文化生活的日常场景；下午的棋牌室里，老人们围坐在一起下棋、打牌，欢声笑语不断。获评四星级养老机构后，福利院深知，“养老”不仅要让老人“老有所养、老有所医”，更要让老人“老有所乐、老有所为”，于是通过打造多元化的文体活动，让老人们的晚年生活充满乐趣与活力。

为满足不同老人的兴趣需求，福利院组建了多个“老年兴趣小组”，包括健身队、合唱队、手工队、书法绘画队等，每个兴趣小组都有专门的工作人员负责组织与指导。健身队每天开展健身操、太极拳等轻度运动，帮助老人活动筋骨、增强体质；合唱队每周排练经典老歌，逢年过节还会举办 “歌唱比赛”，让老人们在歌声中回忆美好时光；手工队教老人制作折纸、编织等手工作品，不仅锻炼老人的动手能力，还能让他们感受到创作的快乐；书法绘画队则为喜欢笔墨丹青的老人提供场地与工具，老人们互相交流技艺，作品还会在院内展示，让他们收获成就感。“我以前就喜欢唱歌，加入合唱队后，每天都能和老伙伴们一起唱歌，心情特别好，身体也比以前结实了。”合唱队的赵爷爷说，兴趣小组让他的晚年生活变得充实又快乐。

除了日常兴趣活动，福利院还会结合传统节日与重要节点，举办各类主题活动，让老人们感受节日氛围与温暖。春节时，组织 “迎新春联欢会”，工作人员与老人一起表演节目、吃年夜饭，贴春联、挂灯笼，让福利院充满年味；端午节时，开展 “包粽子” 活动，老人们围坐在一起包粽子、话家常，品尝自己包的粽子，感受传统节日的魅力；重阳节时，举办 “敬老爱老主题活动”，不仅为老人送上慰问品，还会邀请志愿者来院表演节目，陪老人聊天谈心，让老人们度过一个温馨的节日。去年重阳节，福利院还组织身体状况较好的老人开展 “户外踏青” 活动，带领老人们走进公园，欣赏秋日风光，老人们一边散步一边拍照，脸上洋溢着幸福的笑容。

同时，福利院还积极搭建 “老有所为” 的平台，鼓励身体状况较好的老人参与院内事务。比如，邀请有经验的老人担任 “宿舍长”，协助护理员管理宿舍卫生、提醒老人遵守院内规定；让手工队的老人教其他老人制作手工作品，发挥他们的特长；还会定期召开 “老人座谈会”，邀请老人为福利院的服务提出建议，让老人们感受到自己的价值，增强对福利院的归属感。“我虽然年纪大了，但还能为大家做点事，担任宿舍长后，看到宿舍环境越来越好，老伙伴们相处融洽，我心里特别高兴。”宿舍长周奶奶说，这种“被需要”的感觉，让她觉得晚年生活更有意义。

此外，为更好地丰富院内老人精神生活，福利院还联合县老年大学在院里成立了沅陵县老年大学福利院分校；同时与怀化雪峰山艺术团沅陵分团开展深度合作，让福利院成为该团的活动基地。通过多次联谊活动的开展，福利院分校去年还被评为全县老年教育先进单位，使入住老人在活动中体会到更多的快乐。

从 “无依靠” 到 “有港湾”，点亮成长新希望

在沅陵县社会福利院，不仅有温暖的 “老年之家”，还有温馨的 “儿童乐园”。这里生活着一群孤儿及无人管护事实儿童，他们因各种原因失去了家庭的陪伴，但福利院用 “父爱母爱般” 的关怀，为他们筑起了一个安全、温暖的成长港湾，让他们在爱的呵护下健康快乐成长。今年8月30日，沅陵县福利院未成年人保护中心首批来自各乡镇的孤儿和无人管护事实儿童入住。福利院始终将儿童照护工作与养老服务工作同等重视，在县民政局的指导下，不断完善儿童照护体系，从生活照料、教育保障、心理关爱等方面，为孩子们的成长保驾护航。

在生活照料上，福利院为孩子们打造了舒适的居住环境，儿童宿舍布置得温馨活泼，配备了适合儿童身高的床铺、书桌、衣柜等家具，还张贴了卡通贴纸，让孩子们感受到“家”的温暖；安排专门的生活老师负责照顾孩子们的日常起居，从协助孩子们穿衣洗漱、整理房间，到为孩子们准备营养均衡的三餐两点，生活老师始终像“妈妈”一样细心呵护。为了让孩子们穿得干净整洁，生活老师每天都会帮孩子们清洗衣物，定期为孩子们理发、剪指甲；节日，还会为孩子们准备新衣服、新玩具，让孩子们感受到节日的快乐。“生活老师对我们特别好，每天都会给我们做好吃的，晚上还会给我们讲故事，在这里就像在家里一样。”10 岁的小宇（化名）说，福利院就是他的家，生活老师就是他的妈妈。

教育是改变儿童命运的关键，福利院始终把孩子们的教育放在首位，全力保障孩子们接受义务教育的权利。福利院主动与当地学校沟通协调，为孩子们办理入学手续，确保每个孩子都能按时上学；安排工作人员和专车负责接送孩子们上下学，为孩子们准备学习用品，监督孩子们完成作业；对于学习困难的孩子，还会聘请志愿者来院辅导功课，帮助孩子们提高学习成绩。同时，福利院还注重培养孩子们的兴趣爱好，为孩子们配备了钢琴、绘画工具、图书等，鼓励孩子们参加学校的兴趣班与课外活动，让孩子们全面发展。“福利院的叔叔阿姨不仅让我能上学，还支持我学画画，我以后想当一名画家，用画笔描绘美好的生活。”12 岁的小美（化名）喜欢画画，她的画作多次在学校的比赛中获奖，说起未来的梦想，小美眼中充满了光芒。

而在心理关爱方面，福利院深知，这些孩子因缺乏家庭陪伴，容易产生自卑、敏感等心理问题，于是将心理疏导纳入儿童照护工作的重要内容。聘请专业的心理咨询师定期为孩子们开展心理辅导，通过游戏、聊天等方式，了解孩子们的心理状况，帮助他们排解负面情绪，树立自信；生活老师与孩子们建立了亲密的关系，平时会主动与孩子们谈心，倾听他们的心声，让孩子们感受到被关爱、被重视；还会组织孩子们开展 “亲子互动” 类活动，让工作人员扮演 “爸爸妈妈”，与孩子们一起做游戏、包饺子，弥补孩子们缺失的家庭温暖。“以前我总觉得自己和别人不一样，很自卑，后来心理咨询师和生活老师经常开导我，告诉我我也是被爱的孩子，现在我变得开朗多了，还交了很多好朋友。”14 岁的小浩（化名）说，福利院的关爱，让他重新找回了快乐。

从“强基础”到“优服务”，凝聚发展新合力

沅陵县社会福利院的各项工作能取得显著成效，离不开坚强的组织保障与全体工作人员的无私奉献。在县民政局的领导下，福利院始终坚持党建引领，将党建工作与养老服务、儿童照护工作深度融合，充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范作用，为福利院的发展凝聚起强大合力。

院党支部定期组织党员开展学习活动，深入学习党的惠民政策与养老服务相关法律法规，引导党员干部增强服务意识与责任意识；在工作中，党员干部带头冲锋在前，无论是疫情防控期间的 24 小时值守，还是日常服务中的急难险重任务，党员干部总是第一个上，用实际行动为全体工作人员树立榜样。“作为一名党员，我们要时刻牢记自己的责任，把老人和孩子当成自己的亲人，用心用情做好服务工作。” 院长王友春是一名有着多年党龄的老党员，她始终以身作则，每天都会走遍院区的各个角落，查看老人与孩子的生活情况，倾听他们的需求，及时解决工作中存在的问题。在她的带领下，全体工作人员形成了 “比学赶超、争当先进” 的良好氛围，大家都把福利院当成自己的家，把老人和孩子当成自己的亲人，用真心与真情践行着 “服务为民” 的承诺。

同时，福利院始终坚守 “安全底线”，将食品安全、消防安全、人身安全等工作放在首位，建立了完善的安全管理制度与应急预案，定期开展安全检查与培训演练，确保老人与孩子的安全。在食品安全方面，老年人食堂与儿童食堂严格遵守食品采购、储存、加工等环节的规定，食材均从正规渠道采购，建立了 “食材采购台账”，做到来源可查、去向可追；食堂工作人员持健康证上岗，定期进行健康检查，严格遵守卫生操作规程，确保食品卫生安全；每天对食堂的厨具、餐具进行消毒，对食堂环境进行清洁，为老人与孩子提供安全、卫生的饮食环境。在消防安全方面，福利院定期对消防设施进行检查与维护，确保消防器材完好有效；组织工作人员与老人、孩子开展消防安全培训与应急演练，教大家掌握火灾逃生技巧，提高消防安全意识。

此外，福利院还积极争取社会各界的支持与帮助，通过开展 “爱心捐赠”“志愿服务”等活动，汇聚社会爱心力量，为老人与孩子提供更多的帮助与温暖。多年来，越来越多的企业、志愿者团队走进福利院，为老人送上慰问品、为孩子捐赠学习用品，陪老人聊天、陪孩子做游戏，用爱心为福利院的温暖增添了更多底色。

如今的沅陵县社会福利院，不仅是四星级养老服务机构的标杆，更是老人安享晚年、儿童快乐成长的幸福港湾。未来，在县民政局的领导与上级管理机构的指导下，福利院将继续以 “创新创优、精益求精”的态度，不断完善服务体系、提升服务品质，用更专业、更贴心、更温暖的服务，守护好每一位老人的幸福晚年，点亮每一位孩子的成长梦想，为沅陵县的民生保障事业贡献更多力量！

责编：肖晴岚

一审：肖晴岚

二审：蒋宇

三审：田从梅

来源：新湖南客户端