团体购票更便捷！10月25日起，铁路12306新增团体票电话专席

邹伟瑜华声在线 2025-10-25 22:30:30

新湖南客户端10月25日讯（全媒体记者邹伟瑜）记者从铁路部门获悉，为进一步便利团体旅客集中购票出行，今天起，铁路12306客户服务中心（以下简称“12306客服中心”）及客户端（含网站）同步推出多项服务优化措施，铁路各客运车站也将继续保留团体票现场受理业务，全方位满足旅游、研学、演出、赛事等各类团体的出行需求。

此次升级中，12306客服中心新增团体票电话受理服务，专门面向乘车日期、车次相同，且开车前3天及以上购票的20人及以上团体旅客，提供购票咨询与办理服务，业务受理时间为每日8时至18时。

团体旅客申请购票时，可拨打铁路12306客服电话，接入团体票客服专席人工服务，提交乘车日期、车次、席别、人数等需求，以及订票联系人的联系方式和身份信息。

12306客服中心受理后，将根据余票情况主动与旅客沟通。若票额满足需求，会生成团体票订单号，并通过“短信+电话”告知旅客；若票额不足，也将协助调整购票方案。旅客需在接到通知的次日24时前，凭团体票订单号及所有乘车人身份证件（原件或复印件），前往全国任一铁路客运车站窗口支付全额票款完成购票，超时未支付的订单将自动取消。

与此同时，铁路12306客户端（含网站）的购票限额也同步调整：单笔订单购买火车票数量上限由原来的9张提升至19张，单个12306账户可添加的“乘车人”数量从15人增加至30人，进一步降低小团体旅客的购票操作成本。此外，铁路各客运车站将继续保留团体票现场受理业务，为不同需求的团体旅客提供多样化选择。

（铁路12306客服中心新增团体旅客车票电话受理服务。铁路部门提供）

作者：邹伟瑜

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来源：华声在线

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