湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 谭燕红

在衡东县洣水镇金鹰城小区，“有困难，找罗阿姨!”早已成为居民口中的共识。被大家亲切称作“罗阿姨”的志愿者罗金辉，用整整六年时间，完成了从“个人行善”到“团队共治”的跨越，将一份份善举，转化为社区治理的宝贵资源，蹚出了一条志愿服务与基层治理深度融合的路径。

工作中的罗金辉

从“阅读点灯人”到“治理合伙人”

时间回溯到2019年，金鹰城小区24小时自助图书馆正式启用。得知消息的罗金辉，第一时间报名成为图书馆志愿者，从此与这份“温暖事业”结下不解之缘。

六年里，每到放学时段，图书馆总能看到罗金辉忙碌的身影。她会蹲下身，轻声细语地问孩子们：“你喜欢故事书还是科普书?”为了让这个不足百平方米的空间充满活力，她精心策划“猜灯谜”“阅读分享会”等特色活动，自掏腰包购置笔记本、文具等小奖品，让图书馆变成了孩子们放学后的“知识乐园”。

这份对志愿服务的热忱与责任感，让罗金辉逐渐成为小区居民心中的“主心骨”。2025年，在衡东县委社会工作部、洣水镇政府的大力推动下，金鹰城小区志愿服务队正式组建，罗金辉凭借高人气与强担当，全票当选队长。这一身份的转变，标志着她从“文化服务提供者”，正式成长为“基层治理合伙人”。

“志愿服务从不是单打独斗，只有和社区治理同频共振，才能发挥更大作用。”罗金辉在服务队成立仪式上的这句话，成为团队的行动准则。上任仅一个月，她便通过邻里推荐、线上招募等方式，组建起一支30余人的志愿者队伍，将个人的“小爱”，汇聚成惠及整个小区的“大爱”。

图书馆总能看到罗金辉忙碌的身影

破解治理痛点，填补“最后一米”空白

“居民需要什么，我们就做什么。”这是罗金辉带领志愿服务队坚守的初心。围绕小区治理中的环境卫生、邻里沟通、特殊群体关怀等痛点难点，服务队开展了一系列“靶向式”服务，用实际行动填补基层治理的“最后一米”。

针对小区部分角落垃圾堆积、绿化杂乱的问题，志愿者们每周定期开展“环境整治行动”：手持扫帚、垃圾夹，清理楼道杂物、捡拾绿化带垃圾，让小区环境焕然一新；在24小时自助图书馆，志愿者们轮班值守，负责图书整理、秩序维护，确保图书馆全年无休正常运转；面对业主与物业间的沟通壁垒，服务队主动充当“桥梁”，累计协调解决停车管理、设施维修等问题。

这些看似细微的服务，却实实在在改善了小区治理生态。洣水镇相关负责人评价道：“罗阿姨和她的团队，是政府公共服务的有效补充，真正实现了基层治理与群众需求的‘无缝对接’。”

更令人称道的是，服务队还通过文化活动凝聚邻里情感。今年以来，罗金辉牵头策划了“舞动金花・邻里共融”“喜迎国庆月满中秋”两场大型主题文艺汇演。从节目编排、演员招募，到舞台布置、现场组织，她全程统筹协调。最终，两场汇演吸引了400余名居民参与，歌声、笑声、掌声回荡在小区广场，不少平时互不相识的邻居，在活动中成为朋友。

“以前大家都是关门过日子，见面顶多点头问好。现在通过这些活动，不仅丰富了生活，更拉近了邻里距离。”小区居民李女士的感慨，道出了许多人的心声，“这才是‘远亲不如近邻’的真实模样。”

罗金辉的志愿服务队伍不断扩大

志愿力量聚成炬，激活治理新生态

六年时光，罗金辉的志愿服务版图不断扩大——从最初的文化服务，延伸到环境整治、矛盾调解、特殊群体关爱等社区治理多个领域，逐渐形成了一套可复制、可推广的经验：以志愿服务为纽带，激活居民参与热情，打通基层治理的“神经末梢”。

“金鹰城小区的实践证明，志愿服务是激发居民自治活力的‘金钥匙’。”衡东县委社会工作部负责人表示，通过罗金辉这样的“带头人”，小区正在形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的治理新格局。“‘罗阿姨们’是基层治理的重要补充与延伸，他们的亲和力、灵活性，为刚性的治理体系注入了温暖底色。”

如今，在金鹰城小区，孩子们提到“罗阿姨”，眼里总会泛起笑意；老人们说起志愿服务队，总会竖起大拇指。而罗金辉依旧保持着最初的热忱——准时到图书馆值守，定期组织志愿者开展服务，用脚步丈量着小区的每一个角落，用行动续写着温暖故事。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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