长沙织密节日安全防护网消费投诉电梯困人实现双下降

中国质量报 2025-10-20 10:54:00

□ 吴迪

国庆节、中秋节8天长假，湖南省长沙市以其独特魅力吸引八方来客。据手机信令大数据建模分析，节日期间，长沙市共接待游客1079.52万人次，同比增长13.39%。面对如潮客流，长沙市场监管部门以专业坚守筑牢安全防线，实现消费投诉量与电梯困人报警数“双下降”，交出一份“热度与秩序并存”的节日答卷。

数据显示，长沙假日市场秩序稳中向好。节日期间，长沙市场监管部门通过全国12315平台接到投诉举报2643件，与去年同期相比下降16.36%，主要涉及食品、家居用品、互联网服务、餐饮服务、住宿等方面。与此同时，长沙市96366电梯应急处置中心共受理电梯困人报警189起，较去年同期下降23.17%；成功解救被困乘客438人次，救援成功平均用时仅14.17分钟，较去年同期缩短了2.27分钟。数据的背后，是长沙市电梯维保质量及应急救援能力的持续提升。

“假期客流高峰期，必须守住安全底线。”长沙市市场监督管理局相关负责人介绍说，为应对客流高峰挑战，星城市场监管部门严格执行在岗值班与信息报告制度，各区县（市）同步开展专项执法行动。在长沙县，首届星沙—非洲咖啡嘉年华市集活动吸引众多游客。活动期间，市场监管执法人员每日对市集活动现场进行动态巡查。节前及节日期间，长沙县市场监督管理局累计出动检查人员590余人次，检查经营主体1540余家次。天心区市场监督管理局组建专项执法组，对商场、餐饮门店等场所开展集中排查，并将检查范围延伸至电梯维保状况、应急设施配备等公共安全领域，切实为游客织密安全防护网。

市场监管效能不仅体现在日常巡查，更体现在对突发事件的快速响应和闭环处置能力上。10月4日，天心区某商业街发生一起乘客软底鞋被夹入自动扶梯梯级缝隙，导致梯级踏板脱落、乘客脚部轻微擦伤的突发事件。长沙市市场监督管理局当天即部署开展自动扶梯安全乘用图形警示标志排查工作，督促人流密集场所加强扶梯出入口安全值守和疏导，进一步压实使用单位和维保单位的安全主体责任。这种快速响应能力充分体现了该局在突发事件应急管理方面具有有效组织力和高效执行力。

节日期间，长沙市场监管执法人员的身影始终活跃在保障一线。他们深入商场超市、餐饮门店、旅游景区、特种设备使用单位等重点场所，聚焦节日热销食品质量安全，严查各类安全隐患，及时化解消费纠纷，用实际行动展示了市场监管人的责任与担当，为长沙的节日市场消费增添了坚实的安全底色。

责编：李成辉

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三审：邹仪

来源：中国质量报

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