“志愿红”映亮凤凰古城——国庆中秋假期凤凰县志愿者服务游客超9万人次

湖南日报·新湖南客户端 2025-10-08 12:41:52

志愿者发放文旅资料，并为游客答疑

湖南日报全媒体记者王振亚通讯员傅海清

今年国庆中秋假期，凤凰古城迎来旅游高峰。在凤凰县委社会工作部的统筹组织下，一支由返乡大学生、新兴领域党组织成员、公职人员等组成的志愿者队伍活跃在古城各处，以专业服务和暖心行动赢得游客广泛赞誉。据统计，双节期间累计700余人次志愿者参与服务，覆盖6个固定服务点及主要街巷，服务中外游客超9万人次。

志愿者向游客介绍旅游景点

专业培训筑牢服务基础

为应对客流高峰，凤凰县委社会工作部于9月27日组织开展“线上+线下”岗前培训。国家级高级礼仪师陈丽现场示范服务规范，旅游专业骨干教师田如霞深度解读古城文化，县民族中医院主治医师樊锋传授急救技能。未到场的大学生志愿者通过线上直播同步参训，确保全员掌握服务要领。

服务点配备多语种《旅游服务指南》及爱心医疗箱，医疗箱内除常备药品外，还特别针对旅游场景配备防暑、治疗扭伤等方面的应急药物。11支乡镇机动队165名志愿者随时待命，6个服务点中有5个实行“站动交替”模式，确保服务无死角。

志愿者协助游客用手机查询合适的旅游路线

暖心服务获游客点赞

“多亏志愿者帮忙，孩子的扭伤得到及时处理!”10月4日，一名重庆游客在南华里服务点连连道谢。当日，返乡大学生戴嘉俐为扭伤脚踝的游客喷药按摩，湖南财政经济学院学生邱鹏则为晕车儿童涂抹清凉油。类似场景在古城不断上演：湖南文理学院杨博涵手把手教老人使用“凤易停”小程序；邮电局服务点张祖铭放下餐盒，护送带娃家庭前往接驳中心；流动志愿者邱鹏、麻湘妍、唐玉羚协助衡阳游客寻回走失儿童……

语言服务成为亮点。面对西班牙、德国、越南等外国游客，志愿者们通过《外语咨询联系卡》启动“三级响应”：初级沟通由服务点志愿者尝试，复杂情况转接专业八级的余岚清等“外语后援”，特殊需求则协调翻译软件联动。据统计，志愿者累计提供外语服务近30次，德国游客安娜在了解古城历史后赞叹：“中国大学生的志愿服务令人敬佩！”

志愿者协助当地居民推拉载货的三轮车

多方保障凝聚服务合力

志愿者的付出也收获社会温暖回馈。财信吉祥人寿保险凤凰支公司每日配送水果，井泉食品有限公司捐赠50箱矿泉水。“后勤保障让我们服务更安心。”志愿者李春霞表示。县委社会工作部全员上岗，既当“督导员”检查服务质量，又当“后勤兵”统一配送餐食、补充物资。

从沱江畔的晨曦到虹桥边的灯火，志愿者们用专业与热情诠释“奉献、友爱、互助、进步”精神，让千年古城焕发新时代光彩。正如大学生滕雯茜所言：“每一声‘谢谢’都是坚持的动力，这份经历将成为青春最珍贵的印记。”

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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