衡阳市12345热线在全省市州率先接入省民意反映渠道一体化平台

湖南日报·新湖南客户端 2025-09-25 00:58:52

湖南日报·新湖南客户端9月25日讯（通讯员邝晟祺全媒体记者王振亚）24日零时，衡阳市12345政务服务便民热线在全省市州中率先完成与湖南省民意反映渠道一体化平台的对接工作。这标志着衡阳市在民意诉求表达畅通、社会治理效能提升领域，全面融入全省“一盘棋、一张网”发展格局。

据了解，此次平台切换构建起“民意诉求多渠道进入、一平台分发办理、一体化监督问效”的全新工作体系，将有效破解过去民意处理中存在的系统分散、标准不一、重复交办、效率偏低等痛点问题，让群众诉求“一站式”流转、“全流程”闭环。为保障接入工作顺利推进与服务平稳过渡，衡阳市委社会工作部提前谋划、周密部署：组织开展3次覆盖全市各成员单位及县市区的集中培训，同步开展2轮内部员工专项培训，并通过“1对1”结对指导深化培训实效；同时完成全流程线上工单测试，反复校验系统运行稳定性，最终实现新旧系统无缝切换，为便民热线后续高效运转筑牢技术与服务基础。

衡阳市委社会工作部相关负责人表示，下一步将严格对标省市工作要求，以此次新平台上线为重要契机，持续强化业务培训、压实工作责任、优化服务质效，着力提升12345热线的诉求响应率、问题解决率与群众满意率，力争为全省民意反映渠道一体化平台的优化升级提供可复制、可借鉴的“衡阳经验”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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