建信人寿娄底中心支公司：“消保工作室”做您身边的风险守护者

新湖南客户端 2025-09-23 15:58:34

为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于强化金融消费者权益保护工作的决策部署，积极响应总公司“以客户为中心”的服务理念，建信人寿娄底中心支公司致力于打造一站式服务“消保工作室”。专注于化解纠纷、提供咨询，为客户提供更加安全、便捷的保险服务。

四大功能区协同运作，实现消保服务全覆盖

服务体验区：透明展示，理性投保

体验区以“产品超市”为设计理念，开放式展架分类陈列“龙安e生”医疗保险、“龙耀”系列终身寿险等多款热销产品，并配套“产品说明书”和“投保提示书”，帮助客户全面了解产品特性。同时引入“星路成长，美好相伴”客户服务手册，清晰展示客户从一星级到荣耀会员可享有的健康、出行、就医等增值服务，传递“保险即长期陪伴”的服务理念。

金融知识宣教区：精准投教，筑牢防线

该区域为老年客户准备了大字版防骗指南和常见诈骗案例折页；针对务工及新市民群体，提供防范非法集资、理性借贷等主题宣传资料；乡村居民则可获取涉农保险知识和普惠金融政策解读。真正实现“金融知识进万家”。

健康关爱区：暖心服务，延伸关怀

打破保险服务局限，健康关爱区配备专业医疗器械，包括电子测温计、血压仪等，供客户体验。同时提供健康知识手册和常见慢性病预防宣传资料，潜移默化中倡导健康生活方式，展现建信人寿“保险+健康”的人文关怀。

纠纷调解区：专业高效，定分止争

此区域是工作室的“稳压器”。墙面公示清晰易懂的纠纷处理流程和投诉渠道，全程录音录像确保调解过程透明可信。借助娄底市保险行业纠纷调解中心支持，建立“快速响应、多级联动、闭环处理”机制实现矛盾纠纷就地化解。

建信人寿娄底中心支公司以“消保工作室”为触角，逐步推动保险服务从传统业务办理向情感联结、信任建设和长期陪伴转变，展现出“人民金融”的温度与担当，也为区域性金融机构消保工作提供了可复制、可推广的实践范例。（刘嫱）

责编：杨柳彬

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来源：新湖南客户端

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