飞机选座遭“锁座”，你的权益被“锁定”了吗？|生活有说“法”·金燕之谈

何金燕湖南日报·新湖南客户端 2025-09-23 12:10:46

国庆中秋双节临近，不少网友吐槽飞机付费选座。近日，央视新闻也报道了这事。专家指出，飞机“锁座”，涉嫌违法。

明明付费选了座，值机时却发现，一大片座位被锁住，只能挤在又窄又靠后的位置，这合理吗？提前花钱选好了心仪的座位，一到机场却发现，航空公司把前排、过道、靠窗这些好位置通通“锁”了起来，嘴上说是“预留”，实际就是变相逼你再加钱买“优选座位”。一句“运营需要”，就成了他们随意调整的理由，这真的合法吗？

航空公司到底有没有权利这样做？根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条和第四百九十七条，格式条款不合理地免除或减轻商家责任、加重对方责任，都是无效的。而《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利的不公平、不合理规定。

专家指出，航空公司可以锁座，但不能滥用“运营需要”这个理由，更不能打着“优化服务”的旗号，变相强制消费者二次消费。消费者掏钱买了选座服务，航空公司却单方面更改可用座位范围，这已经涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

消费者若遭遇“付费还被坑”的情况，请保留好选座凭证和座位图截图，直接向民航局消费者事务中心或12315投诉维权。

文案/拍摄/剪辑湖南日报全媒体记者何金燕通讯员向盈盈

作者：何金燕

责编：施泉江

一审：施泉江

二审：王为薇

三审：唐婷

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问