践行“人民保险服务人民”宗旨使命守护消费者合法权益---湖南人保财险“高管说消保”

新湖南客户端 2025-09-17 12:14:25

《金融机构产品适当性管理办法》（以下简称《办法》）将于2026年2月1日正式施行，进一步规范了金融机构在适当性管理全过程中的义务。作为中管金融央企，湖南人保财险始终以高度政治责任感落实监管要求，带头维护金融保险市场秩序，切实维护消费者合法权益。

一、以责为纲：将适当性管理融入战略内核

新《办法》的出台，有利于促进金融机构全面加强适当性管理，有效规范经营行为，进一步营造公平诚信、安全放心的金融消费环境。湖南人保财险始终践行“人民保险，服务人民”的宗旨使命，将适当性管理深度融入公司“五个一流”战略核心（一流的保障功能、一流的经营绩效、一流的综合服务、一流的治理能力、一流的国际影响），主动构建“全流程、全渠道、全人员”参与的消费者权益保护体系，将保护金融消费者权益关口前移，为金融消费者筑牢风险防控屏障。

二、创新驱动：构建适当性管理适配服务链

新《办法》要求金融机构科学评估、分级并动态管理产品风险，测评消费者风险认知、偏好和承受能力，将适当的产品通过适当的渠道销售给适合的客户。湖南人保财险严格落实监管机构和上级公司决策部署，通过实施分级管理、创新宣教形式、打造赋能平台、建立长效机制等方式构建适当性管理适配服务链，扎实夯实践行“人民保险服务人民”宗旨使命，促进湖南金融市场健康发展。

(一）实施分级管理。建立与保险产品分类分级管理相衔接的销售资质分级管理体系，对销售人员实行差别授权，确保具备相应的产品销售资质。同时，要求销售人员认真评估客户需求与风险承受力，严格执行“按级销售”，并通过录音、录像、销售页面管理和操作轨迹记录对保险产品销售行为实施可回溯管理，从源头防止销售误导和产品错配。

(二）创新宣教形式。通过制作发布宣传短视频、开展直播互动等群众喜闻乐见的方式普及金融知识，帮助消费者识别风险，提升自我保护能力。

(三）打造赋能平台。在“湖南人保财险”官微上开设消保专栏，定期更新“金融知识小课堂”，通过“风险提示”和“以案说险”，宣传“三适当”原则和投保风险，助力消费者理性选择保险产品。

(四）建立长效机制。在产品、销售人员和客户分级的基础上，建立三者之间的长效适配机制，进一步强化销售行为和服务行为管理，确保将合适的保险产品和服务提供给适当的金融消费者。

三、精准施策：筑牢特殊人群守护屏障

湖南人保财险重点聚焦老年人、新市民、青少年等特殊群体，深入社区为老年人讲解金融风险防范知识，走进校园普及金融保险基础知识，为新市民定制专属保险方案，帮助特殊消费者提升金融素养与防范意识，减少超出自身能力的支出和风险损失。

金融安全无小事。湖南人保财险温馨提醒广大金融保险消费者：请务必选择正规保险机构和专业销售人员，立足实际需求理性投保，仔细阅读合同条款，避免误导和险种错配，让保险真正成为日常生活中的“保护伞”。

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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