湖南省残联托养督导小组：片区化督导赋能，精准提升残疾人托养服务质效

新湖南客户端 2025-09-05 17:20:05

为切实提升全省残疾人托养服务质量，有效缩小各地州服务发展差距，确保省重点民生实事残疾人托养服务项目顺利完成，8月以来，湖南省残联托养督导小组以片区为核心阵地，在岳阳、邵阳、郴州、湘西州四市州全面开展主题培训与专项督导服务，通过因地制宜的指导、靶向发力的帮扶，为残疾人托养服务高质量发展注入强劲动力。

邵阳片区：聚焦三大核心破解就业难题

8月15日，督导组成员周妹、黎燕专程赴邵阳隆回开展专项督导，来自当地15家托养机构的22名从业人员参与。此次督导围绕托养服务基础管理、就业帮扶、机构评级三大核心领域精准发力：培训环节不仅系统传授专业技巧，还组织现场分组实践，对各机构的个人服务档案进行全方位细致把关；座谈环节，周妹牵头与机构负责人、一线工作人员深入交流，聚焦邵阳市托养机构辅助性就业项目“可持续发展”痛点，共同探索本土化发展新思路。此外，针对邵阳片区两家新建托养机构的3A评级资料准备工作，督导组还开展“一对一”精准指导，为机构规范化升级提供专业支持。

郴州片区：以共情促服务筑牢安全防线

8月23日，督导胡娅赴郴州为当地4家托养机构的13名从业人员开展专项服务。本次督导以“机构安全管理”和“提升服务吸引力”为两大核心，通过团督形式强化机构安全管理意识，详细解读安全管理全流程内容，指导机构做好安全防范工作，全力为服务对象及家长打造“放心家园”。为帮助机构找准服务优化方向，胡娅创新设计“角色互换”环节，引导参与人员以“家长视角”思考“理想托养机构”的模样，从需求端反向推导服务改进路径——通过优化服务细节、加强家长互动、整合身边资源，助力服务对象更好生活与成长，让参与人员深刻体会“共情”与“同理”的力量，为提升机构服务质量奠定思想基础。

岳阳片区：双培训强赋能点亮发展新途

8月25日至27日，督导周莎、罗袆先后赴岳阳平江星冉、岳阳康淼两家托养机构开展专题培训，近60名从业人员参与学习。8月25日，周莎以《星级评定指标解读（3A）及托养服务的程序逻辑》为主题，深入解读3A级托养机构星级评定标准，结合托养服务全流程逻辑，从规范服务流程、提升服务质量等方面提供专业指导，为机构后续星级创建工作筑牢基础。8月27日，罗袆联合网络达人开展网络就业指导培训，系统讲解网络就业的整体流程与发展趋势，从岗位匹配、技能提升、平台运营到个人品牌建立，提供实操性极强的就业方案，生动展现网络平台为残障人士开辟的全新就业机遇。

湘西州片区：多元模式督导打造“三有”服务

8月29日，督导常倩奔赴湘西州凤凰县，在小草残疾人托养服务中心开展督导工作。此次督导采用“集中授课+小组实操+交流答疑”多元化模式，带领湘西州15家托养机构系统学习三大核心内容：服务档案规范化书写技巧、辅助性就业与职业康复课程设计、机构活动策划与管理方法。通过理论与实践结合的教学方式，帮助各机构找到问题，并知晓服务设计，同时找准优化方向，助力打造“有质量、有温度、有参与感”的残疾人托养服务，推动湘西州托养服务水平迈上新台阶。

截至目前，托养协会指导省残联托养督导小组，顺利实现四地专项督导服务的全面覆盖，下一步，协会将动态跟踪机构需求，优化督导形式与内容，并对5个地区托养机构从业人员的能力短板开展跟班实训，通过“督导+实训”的双引擎机制，全面提升全省残疾人托养机构的规范化服务能力与专业化运营水平，使残障群体共享更有尊严、更有品质生活。

责编：黄伊婷

一审：黄伊婷

二审：蒋茜

三审：周韬

来源：新湖南客户端

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