5年增长6倍多！去年长沙职业索赔投诉举报达20余万件

湖南日报·新湖南客户端 2025-08-29 17:00:24

湖南日报·新湖南客户端8月29日讯（全媒体记者李成辉见习记者李志通讯员张诗奕）一个电话号码一年能投诉多少次？3800次！长沙市市场监督管理局日前透露，作为网红城市，长沙在2020到2024年五年间，收到的涉及职业索赔数量从2020年的3.2万件到2024年的20余万件，增长了近6.3倍。

近年来，以牟利为目的的职业索赔投诉举报呈现出团队化、专业化、信息共享化的特征和趋势。部分团队甚至雇佣涉世未深的在校大学生或社会闲散人员充当“枪手”，严重影响年轻人的价值取向和社会风尚，这类职业索赔投诉团队的主要行为模式是通过团队化运作，在同一地区就同一案由提起数起投诉举报、复议诉讼，通过多途径索赔、多方面施压，最终达到牟利目的。

统计数据显示：2024年，长沙共接收处理投诉举报43.68万件，其中职业索赔投诉举报达20余万件，最多的一家经营主体甚至被职业索赔400余次。2024年12月，长沙20多家蛋糕店被同一人以“蛋糕上点缀了不能吃的鲜花，违反食品安全法”为由举报并要求赔偿，引发了社会广泛关注。

从职业索赔的诉求热词词云统计来看，牟利性投诉举报人的重点索赔方向集中在食品过期、标签标识、广告宣传等领域。这些领域因易于发现问题、易于固定证据、易于协商处理、易于谋求奖励，成为其主要目标。基于这一现实需求，2024年8月29日，长沙市市场监督管理局联合市中级人民法院等七部门出台《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定》，对牟利性投诉举报处置进行规制。

其中，《规定》第六条明确将九种情形认定为“不为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”，包括：多人使用同一电话号码或同一通讯地址进行投诉，信息明显虚假的；购买、使用商品或者接受服务明显超出合理生活消费数量或次数，特别是向同一经营者或同行业经营者反复、多次购买相同、同类产品或接受同类服务，并以此为标的物投诉的；明知或应知商品或服务存在质量、标签等问题仍然购买或接受服务，以获得惩罚性赔偿为目的的；未因购买商品或接受服务损害人身、财产权益，仅以商品或服务的广告宣传、标签标识等存在轻微违法为由要求赔偿的等。

今年7月，长沙又成立牟利性投诉举报联合规制工作专班，明确由市市场监督管理局负责牵头建立牟利性投诉举报异常名录数据库，动态更新、信息共享，合力构建齐抓共管、综合治理的工作格局。严厉打击违法犯罪行为，一旦发现通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索行为的，及时移送公安机关，涉嫌犯罪的，由公安及司法机关依法追究刑事责任。

责编：李成辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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