有心理压力或情绪难题，12356热线24小时在线

高煜棋三湘都市报 2025-08-27 19:48:26

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者高煜棋通讯员吴均均乔木刘成琳曹爱民

陷入情绪问题中难以自拔，或者心理有压力疏解不了，都可以通过12356“心理热线”进行解决。

作为国家卫生健康委设立的全国统一心理援助热线在湖南的落地平台，8月27日，湖南省第二人民医院12356热线提醒，该热线24小时在线，无论群众因何事陷入心理困扰，都可随时拨打倾诉求助，将有专业的人员帮助解开“心结”。

遭遇无故敲头后心理存阴影

遭遇不快后，痛苦画面反复闪回、负面情绪缠人难脱——这是不少人曾有的经历。市民李林（化名）就因一段意外遭遇陷入此困境。

李林此前曾被人无故敲打头部并呵斥，当时为避免事态升级选择了忍耐，可事后她却陷入更深的折磨：被欺负的场景在脑海中反复闪回，尤其夜晚入睡前，被打的痛感、被呵斥的尴尬感如放电影般反复重现、挥之不去。

李林一边后悔当时没勇敢反抗，一边忍不住自我怀疑，吃饭、睡眠都受影响，生活节奏被彻底打乱。

12356热线帮助走出“阴霾”

感觉到自己的心理出了问题，李林决定求助12356热线。

当李林带着颤抖的声音拨通热线时，湖南省第二人民医院12356热线办公室的工作人员，立刻给出温和回应。

面对李林断断续续的倾诉，工作人员没有打断，也未急于给出建议，而是全程专注倾听，待她情绪稍缓时共情道：“您当时选择忍耐，其实是在努力保护自己，避免事情变得更糟。这不是软弱，您已经做得很好了。”简单一句话，让李林紧绷多日的情绪逐渐松弛，积压的委屈与后悔也终于有了释放的出口。

热线工作人员介绍，李林的情况属于常见的急性心理反应（类似急性应激反应，ASR）。当人遭遇威胁自身安全或尊严的事情后，大脑会进入“高度警戒”状态，此时痛苦记忆会像“卡碟的唱片”一样反复回放，也就是常说的“闪回”，同时负责情绪调节的大脑区域功能会暂时减弱，导致负面感受难以控制。

针对这种情况，工作人员给出了实用的调节方法：首先要接纳自身情绪，出现委屈、自责等感受时不要刻意压抑，可通过“如果好友遇到这事，我会怎么安慰他”的自我对话，缓解自我苛责；其次，可用世界卫生组织推荐的“54321技术”应对闪回——专注说出眼前5件能看到的东西，用手触摸4种不同质感的物品，辨别当下3种能听到的声音，觉察2种闻到的气味，关注1种身体的感觉；最后，还能通过深呼吸平复情绪，找个安静处闭眼，用鼻子慢慢吸气让腹部鼓起，再用嘴巴缓缓呼气感受腹部放松，重复几次即可帮助身心平静。

得到专业的帮助，李林感觉还不错，坦言自己心理压力减轻了很多，也会继续让自己走出“阴霾”。

心理援助，12356热线24小时在线

据介绍，“12356”热线是国家卫生健康委设立的全国统一心理援助热线号码，湖南省第二人民医院（省脑科医院）作为该热线在湖南的承办单位，积极投入建设并取得显著进展，如今这条热线已成为湖南民众心理困扰的“急救站”，用专业与温暖帮大家解心结。

“别独自扛着心理压力。”湖南省第二人民医院12356热线办公室相关负责人表示，12356热线24小时在线，无论民众因何事陷入心理困扰，都可随时拨打。

热线的专业人员会用耐心倾听与科学方法，帮助大家释放情绪，重新找回内心的平静。

作者：高煜棋

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来源：三湘都市报

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