长沙高塘岭社区：网格“精”治理烟火生“活”气

2025-08-27 17:30:05

新湖南客户端8月27日讯（全媒体记者谭好通讯员刘金金）“以前觉得社区事离自己远，现在红玉中午来走访，跟我聊两句做饭的事，顺便就把问题解决了，我也愿意帮着搭把手。”张奶奶的话，道出了长沙市望城区高塘岭街道高塘岭社区上居一品小区很多居民关于专职网格员的心声。

近日上午11时，当阳光晒满整个上居一品小区，空气中弥散着抽油烟机嗡嗡作响的声音，高塘岭社区专职网格员黄红玉轻轻合上5栋906室的门，手中的民情记录本已然记满了家长里短——这是她利用“做饭前一小时”黄金时段走访的又一户居民。

这样的错峰走访，是黄红玉精准对接居民需求的小诀窍。为了避免上班时间碰不到人、休息时间怕打扰人的尴尬，她摸清了居民作息规律，顺着烟火气敲门入户，传递政策温度、采集民生数据、主动纾困解难，激活了社区治理的又一“神经末梢”。

“精”字打底，正是从这样贴近生活的细节里来。专职网格员带着“放大镜”走进小区，把治理精度落到每一户的柴米油盐中。在黄红玉的民情记录本里，不仅记录着居民的家庭信息，更标注着“廖叔10:00浇完菜回家”“张姐走路右脚有点簸”这样的生活线索近百条。在一次日常走访中，黄红玉发现有居民在阳台、护窗上搁置花盆等易坠落物品，存在明显的安全隐患，她迅速上门展开劝导，对居民进行安全教育。经过耐心沟通，住户当即意识到问题严重性，主动将花盆移至室内。随后，她又逐栋排查，对存在类似现象的居民进行走访劝导，并检查防盗护窗等设施的稳固性，用细心和责任心守护居民的生命安全。这一暖心举动也赢得了小区居民的点赞。

治理不仅要精细，更要让居民活跃起来。面对上居一品小区5栋3单元楼道杂物反复堆积的问题，黄红玉并未直接采取“大包大揽”式的强制清理措施，而是巧妙利用居民做饭前的空闲时间入户，以拉家常的方式深入了解堆放杂物的真实原因（如经济困难、习惯性囤积等）。她通过描述“孩子被杂物绊倒”“火灾逃生通道被堵”等具体场景，引发居民的情感共鸣，并让居民共同讨论清理方案。最终，8户居民主动加入到清理工作中。通过错峰倾听、换位引导和共商共治的三步策略，黄红玉不仅有效消除了居民的抵触心理，更成功唤醒了居民从“要我清理”到“我要清理”的主动意识。

从做饭前的走访到楼道里的商量，专职网格员用脚步丈量网格，更用真心凝聚人心。网格员的错峰走访背后，是对居民生活节奏的深度洞察；一句“您家今天的菜真香”，可能比任何宣教更易打开心门；让居民从旁观者变为行动者，才是社区治理可持续的关键。

高塘岭社区专职网格员通过一顿饭的时间，一句家常的关心，撬动群众的大事小情，以“精”的服务破解治理难题，以“活”的方式激发居民活力，让每一个角落都充满了烟火气——这，正是网格治理最温暖的图景。

组稿：张立娟

责编：李祯媛

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