长沙斑马湖社区：“雷小哨”专职网格员用心用情织密群众幸福网

新湖南客户端 2025-08-25 13:36:28

新湖南客户端8月25日讯（通讯员徐子蕴）“今儿正好碰见你了，给你做个安全宣传！”长沙市望城区高塘岭街道斑马湖社区的“雷小哨”网格员刘建民逢人便热情招呼，顺便送上一个“安全知识科普套餐”，这是她日复一日的工作内容。自2024年3月1日正式成为一名专职网格员后，刘建民便以“服务员”“宣讲员”“调解员”的身份定位自己，“我要真正深入到为居民服务中去，做到对网格内情况底数清，动态心中明。”

常态化走访，排安全隐患

“侯奶奶您在家呢，怎么有股淡淡的糊味呀？”像往常一样，刘建民带着民情日记和工作包上户走访看望空巢老人，一进门便察觉空气中的异样。“是小刘啊，快进来坐！”门开后刘建民立即进门朝着厨房走去，只见灶上的铁锅烧得通红，锅底已经发黑，她赶紧上前关掉燃气灶的开关，打开窗户通风。原来老人家接了个电话，聊着聊着忘记关燃气灶了，完全把厨房的事情抛到了脑后。“你看我这记性！多亏你来了，这要是发生火灾，后果不敢想啊！真是太谢谢你了！”刘建民一边安抚老人，一边耐心叮嘱道，“您别客气，这是我们应该做的，您一个人在家要多多注意燃气使用安全，有什么事随时联系我，我随叫随到！”正是“雷小哨”网格员们一次次细致的走访，一个个及时的提醒，一句句耐心地问候，为小区居民的安全筑起一道温暖的防线。

精细化服务，显邻里关怀

“女儿啊，你们忙不用特地回来，我和你爸都好着呢！营业执照我已网签授权给你们啦！”年近70岁的李奶奶乐呵呵地给远在上海打拼的女儿打着电话。而李奶奶用智能手机进行复杂的网签证照授权的秘诀，正是刘建民的“代办服务”。上个月，刘建民在与居民交谈中得知李奶奶的老公摔伤，出行不便，她立马上门慰问关心。在与两位老人交流的过程中，李奶奶女儿打来电话，因李奶奶是上海理发店的法人，需要李奶奶办理营业执照业务，可老人年事已高，亲自去上海办理过于舟车劳顿，“小刘！我女儿说可以在网上进行授权，你来帮帮忙吧！”李奶奶轻车熟路联系到刘建民，网签事宜得到顺利解决。当今社会飞速发展，“雷小哨”网格员们面临着与时俱进的问题和需求，帮收快递、照看孩子、修理家电等等人性化服务的提供，让居民们感受着“远亲不如近邻”的安心和温暖。

“我的岗位虽然平凡，但自有光热。”刘建民发自内心地说道，“每一次调解邻里纠纷，每一次帮助困难家庭，每一次开展代办服务，事后得到居民的肯定和点赞，都在不断增强我对这份工作的信心和力量。”

像刘建民一样的“雷小哨”网格员还有很多很多，她们以脚步为笔，以民心为纸，不断书写着“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的问卷，不断擦亮着“主动上门优服务，有事就找雷小哨”的服务品牌，让居民感受着如邻里间般的问候，让服务群众的“最后一公里”成为“最畅一公里”。

组稿：张立娟

责编：刘双昀

一审：刘双昀

二审：刘欢乐

三审：戴志杰

来源：新湖南客户端

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