高铁“乘客扫码调温”系误解，列车工作人员称会据情况调整

犇视频 2025-07-25 18:06:36

三湘都市报·新湖南客户端7月25日讯（全媒体记者李致远通讯员石慧乔）近日，有媒体报道，高铁服务再升级，旅客可按照乘车指南，用手机扫描座位上的二维码调节空调温度。

7月25日，铁路12306客服人员告诉三湘都市报记者，扫描座位上的二维码仅是反馈问题给工作人员，工作人员所持的手持终端可实时接收到旅客反馈的问题，他们会第一时间到达现场与旅客进行沟通，同时通知随车机械师，查看涉事车厢的实时温度。“如个别乘客对温度较为敏感，乘务员则会采取其他个性化的处理方式，比如为怕冷的旅客送上毛毯等。”工作人员说。

“列车空调系统不同于家用空调，不可能让每位旅客扫码就能随意调整。”工作人员表示，铁路畅行码的功能远不只反馈空调温度，旅客还可以便捷地办理补票升席、餐食预订、遗失物品查找等业务。

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来源：犇视频

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