永州市：“救助通”赋能救助服务更高效

唐冬平唐雅楠湖南日报·新湖南客户端 2025-07-09 18:29:24

湖南日报·新湖南客户端7月9日讯（通讯员唐冬平唐雅楠）“以前办理救助申请，常常需要来回跑几趟，现在有了‘救助通’小程序，足不出户就能完成申请，真是省时省力！”蓝山县低保救助对象廖某杰母亲说。

廖某杰是蓝山县低保救助对象，因身体原因母亲陪其在长沙的特殊学校就读。永州市“救助通”小程序在全市推广运用后，社区工作人员对其母亲进行微信远程授权，她在长沙就可以操作认证和救助信息录入工作，不仅避免了舟车劳顿，还节约了往返路费。

去年，永州市“救助通”微信小程序全面上线，集申请救助、入户复核、档案查询、审核审批等功能于一体，达成救助事项“掌上办、即时办”。该市创新推行“高位推动到位、技术服务到位、督导落实到位”工作法，推动社会救助服务向自动化、智能化、便民化转型，实现困难群众“指尖办”“就近办”“一次办”。

在“救助通”推广过程中，永州注重创新工作方法，将传统服务与数字赋能相结合，既保留线下窗口服务，又拓展线上办理渠道；将政府主导与社会参与相结合，动员电信便民服务站、福彩网点等社会力量共同参与；将统一部署与因地制宜相结合，在确保政策统一性的前提下鼓励基层创新。

“您点击进入‘救助通’微信小程序，选择申请救助类型，上传身份证照片，签署授权书……”东安县井头圩镇低保对象唐阿姨在"救助通"协办员帮助下，用智能手机一步步操作申请社会救助。针对重残、重病以及不会使用智能手机的困难群众，永州设立“救助通”协办员制度，采取“面对面”指导、“手把手”帮办模式，确保特殊群体"会用、能用、好用”。

截至目前，该市“救助通”注册用户达22.84万人，电子授权30.87万人，先后资格认证23.34万人次，线上申请和电子救助卡办理1.66万人，群众满意度和救助效率显著提升。

作者：唐冬平唐雅楠

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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