望城区毛毛虫童书馆“爬”不动了？

湖南日报·新湖南客户端 2025-06-28 06:53:43

漫画/张杨

湖南日报全媒体记者龚雅丽通讯员张淇雅

只需交纳一笔费用，孩子足不出户就能读到心仪图书。长沙市望城区毛毛虫童书馆凭借“线上借阅+配送上门”服务模式深受青睐。但近日多名会员反映，这家童书馆以迁馆为由停止配送后，老板陈某竟失联了。记者就此进行了调查。

老板失联

6月18日，记者来到望城区毛毛虫童书馆，只见门锁高挂，大门紧闭，透过窗户隐约可见馆内书籍和设备均已搬空。

“本来是今年7月底到期，年初陈某称即将涨价，我就又续了一年，没想到老板竟然跑路了。”会员廖女士气愤不已。5月27日，童书馆突然解散所有会员群，6月1日贴出搬迁公告，声称暂停配送，6月9日恢复营业。她告诉记者，童书馆搬迁后，配送服务并未继续，经营者就此失联，电话、微信都不回，家长们这才意识到可能被骗了。“搬馆期间，陈老板还在招收新学员，并收取费用。”一位会员愤愤不平地诉说着自己的遭遇：6月10日才交的费，第二天陈老板就联系不上了。

事发多日后，老板陈某曾向家长们发微信，解释闭馆原因，并提出两种解决方案：一是“等待退费”，二是“用近2万册库存童书折价抵偿”。当会员们向其询问具体执行方案时，她又“消失”了。记者现场拨打陈某电话，亦未接通。

维权进展

据记者了解，毛毛虫童书馆已运营6年，会员支付399-499元年费、100元押金及60元书箱安装费，就能每日借书，且配送上门。望城店现有2975名未注销会员，其中到期未退还押金者1039名，部分会员权益两年后到期，预估共需退还金额30余万元。

在月亮岛街道办事处，记者得知街道和社区已在第一时间介入，并多次联系陈某主动面对。6月16日，街道联合月亮岛派出所、市场监管所与当事人会面，商量解决方案。陈某答应尽快筹钱，新会员全额退款，老会员先退押金，剩余会费拿书抵。目前，仍未见行动。街道计划邀请相关部门、陈某及会员代表再次面谈。“老板目前负债10多万元，已拖欠我们工资两个月。”一名图书配送员还向记者透露，童书馆这两年一直处于亏损状态，难以维系。

记者拨通毛毛虫童书馆总部电话，工作人员回应，总部仅收取涉事门店品牌合作费及经营押金，而会员会费及押金等并未上交总部。总部同意派专人前来商讨处理此事。

事情进展如何？6月19日，记者再次联系月亮岛街道办事处负责人，其回应称，经过一天讨论，约定如下解决方案：总部退回5000元押金，用来退还新会员会费；同意以书抵债的会员，将剩余时长和押金折算费用，按书原价3折抵扣；其余会员分批退还剩余费用；员工工资另外协商解决。

6月24日，记者短信联系上了陈某。“目前实在拿不出钱来”，她称书库5000册书籍已抵给103名会员，还有近15000册童书计划收回再处理，剩余会员只能想办法逐步退费。据不完全统计，有千余名会员将通过法律维权。

法规撑腰

2025年5月1日，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》施行，进一步明确了对预付式消费市场的法律规制。商家恶意逃避债务，诱骗消费者充值卷款跑路等行为，不仅需承担民事责任，严重者还将追究其刑事责任。

如何避免类似问题一再出现？湖南海天律师事务所李鹤律师认为，关键在于保障资金受到监管，预防商家携款跑路。目前，省市场监督管理局等5个部门联合印发《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，探索实行预付式消费资金托管模式，防范化解预付式消费风险。

李鹤提醒，除加强商家监管外，消费者也应增强自我防护意识。一是尽可能选择合规、信誉好的经营主体；二是将钱款打入商家对公账户；三是签订合同时明确约定入账信息、服务内容、期限、退款规则等，方便后期维权。

责编：颜青

一审：谭思敏

二审：彭彭

三审：文凤雏

来源：湖南日报·新湖南客户端

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