郴州“湘医保·心服务”①：门诊慢特病待遇延期办理“零资料零跑腿”

2025-06-18 22:16:27

【开栏的话】

医保惠民生，服务暖福城。郴州市医保局积极对标省医保局“湘医保·心服务”惠民提效行动部署，充分展示我市医保部门深化“放管服”改革成效，即日起，推出“湘医保·心服务”惠民提效系列报道。

今年以来，郴州市医保局坚持以人民为中心的发展思想，积极响应省医保局号召，全面推进医保服务标准化、规范化、便利化建设，通过简化服务流程、深化待遇保障、优化参保筹资、强化基金监管等举措，推动医保服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变，让医保惠民政策真正落到实处。

本系列报道将聚焦我市医保部门在落实“湘医保·心服务”品牌创建中的创新实践，深入挖掘便民服务典型案例，全面展现我市医保服务的温度与速度。敬请关注。

郴州5.1万患者“刷脸”办特病延期

31病种线上办特殊群体免申即享

“动动手指，刷下脸，不到两分钟就办好了！”近日，郴州市民张先生通过“湘医保”APP完成高血压门诊慢特病待遇延期申请后，对医保新服务连连点赞。

据郴州市医疗保障局数据统计，自今年3月推行门诊慢特病待遇延期线上办理以来，全市已有51709人次通过人脸识别完成办理。此外，恶性肿瘤、尿毒症等特殊病种患者及80岁以上老人更可享受“免申即享”服务。

针对群众较多的“办事跑腿多、材料反复交”问题，郴州市医保部门聚焦糖尿病、高血压等31个门诊慢特病种，创新打造“智能提醒+线上办理+机构代办”服务体系。参保人员在待遇到期前两个月起，会收到医保部门的定向短信提醒，通过“湘医保”APP刷脸即可完成延期申请，全程无需提交任何纸质材料。对于不熟悉智能手机操作的群体，可在就近定点医药机构通过工作人员代为办理。

“我们特别对四类情况开通绿色通道。”郴州市医疗保障事务中心工作人员介绍，对恶性肿瘤康复治疗、慢性肾功能衰竭（门诊透析）、血友病患者及80岁以上高龄老人，无需自行申请，由定点医疗机构主动确认健康状况后直接办理延期，真正实现“免申即享”“零资料、零跑腿”。

责编：罗徽

一审：梁可庭

二审：罗徽

三审：陈淦璋

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