打造便民服务新标杆：宁乡市中医医院“一站式服务中心”启航

2025-06-11 11:53:37

大众卫生报·新湖南客户端6月11日讯（通讯员刘明）“以前办个住院要来来回回跑好几个地方，特别麻烦折腾，现在一个窗口就可以全部办完，太方便了！”近日，在宁乡市中医医院门诊大厅办理出院手续的张女士感慨。为深入践行“我为群众办实事”，进一步优化患者就医体验，宁乡市中医医院“一站式服务中心”于2025年5月正式投入使用，该服务中心将“导诊、挂号缴费、特殊门诊办理、检查预约、入院办理”等20多项业务全部集中至门诊大厅，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”的全流程服务模式，让患者告别“多头跑、反复问”的困扰，真正实现信息多跑路、患者少奔波。

改善就医感受，提升患者体验，这是国家近年来高度重视医疗服务领域的便民利民举措，积极推动医疗机构优化服务流程。国家卫生健康委和湖南省卫生健康委等多部门发文，要求二级以上医院设置“一站式综合服务中心”，整合门诊、医务、医保、财务等多部门相关业务，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，缩短患者就诊时间。宁乡市中医医院积极响应国家政策号召，大力推进 “一站式服务中心”的建设与落地。

当走进宁乡市中医医院门诊大厅，“一站式服务中心”的标识格外醒目。在这里，预检分诊、挂号缴费、咨询服务、医保服务等20多项服务功能实现了整合，多部门协作打破了以往患者办事需“东奔西走”的难点。该中心的设立，是医院加强卓越服务建设的重要举措，通过合理布局和资源整合，为患者提供便捷、高效、优质的服务。

在便民服务区，一系列贴心服务彰显人文关怀。无论是需要分诊指导、电话预约，还是想查询费用明细、了解专家排班，患者都能在此获得帮助。针对老年人、残障人士等特殊人群，专门设置了优先窗口，并提供轮椅租借服务，无障碍通道也确保特殊群体就医畅通；综合服务区、医保服务区、医疗服务区同样“超便捷”。医保服务区提供政策解答、备案盖章等服务，为患者解决医保难题；医疗服务区的简易门诊、用药咨询等功能，让患者能及时获得专业指导。

“以前办理出院手续，打印病历、开具证明需要往返好几个地方，楼上楼下到处跑，现在在一站式服务中心，几分钟就能办好，真是太方便太好了！” 一位前来就医的市民说道。

宁乡市中医医院“一站式服务中心”的建设，并非医院便民服务的起点，而是其卓越服务建设的又一里程碑。近年来，医院持续推出多项惠民举措，不断优化患者就医体验。在挂号复诊环节，医院于2024年7月29日实施“一号管三天”政策，使7130余人次复诊免缴挂号费，节省费用超12万元，极大减轻了慢性病与老年患者的负担；针对取药不便，中药免费邮寄服务让患者足不出户就能拿到药品；作为“信用+医疗”试点单位，医院以信用“无感”支付等服务，让患者畅享“信用红利”。在住院服务方面，2024年9月2日启用的“无陪护”病房，凭借专业护理团队为患者提供全天候照护，既减轻家属压力，又提升护理专业性；检查检验结果互认政策的落实，累计互认40000余次，为群众节约资金50余万元。

从一系列便民举措，到如今“一站式服务中心”的投入使用，宁乡市中医医院始终积极响应国家便民就医政策、践行“我为群众办实事”，小切口做好民生大实事。未来，医院将持续优化服务流程，提升服务质量，让更多患者享受到便捷、高效的就医服务，为推动医疗服务体系向着“最多跑一次”改革目标迈进。

责编：王璐

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