2025年5月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2084条。其中，审发湖南省内投诉779条，各单位办理回复687条，回复率88%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年5月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年5月消费领域分布情况

二、14个市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有79个县(市、区)回复率超过50%。其中，49个县(市、区)回复率为100%，11个县(市、区)回复率为80%至99%，19个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

天心区、芙蓉区、雨花区、耒阳市、开福区、武冈市、望城区、永顺县、东安县、醴陵市、武陵源区、北湖区、桑植县、洞口县、古丈县、天元区、桂阳县、祁东县、溆浦县、华容县、靖州苗族侗族自治县、永兴县、石门县、麻阳苗族自治县、双清区、慈利县、新田县、安化县、炎陵县、冷水滩区、桂东县、宁乡市、临澧县、攸县、安乡县、荷塘区、岳阳县、汉寿县、津市市、怀化市、城步苗族自治县、南县、中方县、石峰区、北塔区、江华瑶族自治县、宁远县、保靖县、鼎城区

回复率80%至99%：

新宁县、隆回县、凤凰县、邵阳县、湖南湘江新区（岳麓区）、浏阳市、双峰县、长沙县、吉首市、邵东市、资阳区

回复率50%至79%：

道县、平江县、岳阳楼区、武陵区、鹤城区、澧县、桃源县、永定区、祁阳市、汨罗市、君山区、绥宁县、涟源市、蓝山县、新邵县、娄星区、龙山县、湘乡市、资兴市

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、天心区委网信办、芙蓉区委网信办、耒阳市委网信办、武冈市委网信办、凤凰县政府办、长沙县委网信办、永顺县委网信办、望城区委网信办、东安县委网信办、醴陵市委网信办、新宁县委网信办、湖南移动、古丈县政府办、湖南湘江新区行政执法局、桑植县委网信办、溆浦县委网信办、龙山县政府办、怀化市委网信办、桂阳县委网信办、道县县委网信办、澧县县委网信办、清水塘街道办事处、湖南湘江新区民政和社会保障局、天顶街道办事处、雨花区市场监督管理局、北湖区委网信办、金山桥街道办事处、永定县公安局、祁阳市委网信办

五、回复精选

1.双峰的士可以跑县际线路吗？

双峰县交通运输局：交通运输执法大队收悉后，立即组织人员对当事人所属的双峰县新津出租汽车有限公司进行约谈，责令其立即改正，消除不良影响。双峰县新津出租汽车有限公司法人彭满红保证立即改正，删除抖音视频，积极配合我大队消除不良影响。

2.桂阳县蓉城之光项目246名业主的呼声

桂阳县发展和改革局：下一步工作措施：一是依法破产。县法院依法依规加速审理该破产案。二是加快项目处置。将在依法依规程序下，加快确定项目规划方案、建设内容、投资额、招标方式，加强与有意向的企业招商接洽。目前县委、县政府与资产管理人在积极调处招商合作的前期工作，从快从速推进蓉城之光项目问题处置工作。

3.关于加强祁阳市出租车等营运车辆管理的建议

祁阳市交通运输局：我局高度重视，并将相关情况传达给了祁阳市交通运输综合行政执法大队城客中队，要求城客中队加大对祁阳一中公交站附近区域的巡查力度，对出租车司机做好遵守交通秩序、不违规停放车辆等宣传教育工作。我们也将市民反映的问题通报给了祁阳市出租车公司，要求公司加强对司机进行教育培训。

4.橘子洲厕所门开关标识不清晰

长沙市岳麓山风景名胜区管理局：橘子洲景区作为长沙热门旅游景区，一直深受市民游客的关注。为提升游园品质，景区在原有公共厕所基础上，在游客较为集中的洲头西侧、返程站、园外游客中心和地铁广场新增4座公共厕所，增加厕位数107个，能基本满足游客的日常如厕需求。进入五一小长假，考虑到游客量的增加，景区租赁了10个临时移动厕所，更好地为游客提供服务，减少排队等候时间。但在实际过程中，游客反映临时厕所使用不方便，景区对此表示歉意。针对游客建议增加提示标识，景区将对临时厕所租赁公司提出相应的整改要求，尽量在醒目位置张贴相关提示内容，并提升产品质量，以免再次出现类似情况。

5. 90岁以上老人有无特殊补贴？

华容县民政局：具备华容县户籍，且年满90周岁的老人，可以申请我县高龄津贴，津贴标准为70元/人/月，补贴资金按月计算，发放频次为一年一打卡。您母亲已符合我县享受高龄津贴对象要求，可由您母亲本人或代理人（亲属）到乡镇、村（社区）进行申报。所需申报资料：申请人身份证、“一卡通”银行存折（或卡）、两张2寸近期免冠半身彩色照片、一张手持申报当月报刊或杂志（日期要清晰）的电子照片。经乡镇民政办核实、县民政局审批后进行补助发放。

6.桂阳县城路面高低不平导致下雨积水影响出行

桂阳县城市管理和综合执法局：收悉留言后立即安排二级机构县市政公用设施维护服务中心工作人员勘查情况，2025年5月13日下午，县市政公用设施维护服务中心工作人员在向阳路（中国邮政储蓄银行斜对面）现场发现该路段部分人行道下沉，当即安排市政维护劳务队对下沉区域进行维修。

7.长沙望城区一小区商铺破坏外立面承重墙

长沙市望城区月亮岛街道办事处：经核实，该处位于澳海澜庭53栋，上下四层为独梯商铺，不属于高层住宅。商户为增加室内通风采光，对原窗户进行改造。经查看图纸，没有拆除承重墙。已要求立即恢复，不得做进出口直通小区内部。目前商铺负责人已答应整改，加装固定的纱窗，仅供通风采光用。后期金甲社区、物业公司将加强巡查监管。

8.郴州华泰城公寓6年一直不交房

郴州市北湖区骆仙街道办事处：因房地产行业整体形势低迷，市场环境不景气，华泰城地块一综合体项目受此影响，面临资金短缺困境。在此情况下，该项目1#-4#栋公寓目前暂不具备竣工验收条件，从而导致交付时间延期。经了解，受宏观经济环境影响，该公司目前面临严重的资金困境，导致施工单位（郴建集团）迟迟未能完成竣工验收及消防验收工作。为此，该项目工作专班已多次协调，督促湖南华泰嘉德投资置业有限公司筹备资金，尽快交房。

针对粤泰华泰城延期交房问题，下一步，骆仙街道将积极对接相关部门，了解该项目推进情况，并及时发布信息，做好政策宣传及解释工作。

9.岳阳市君山区许市镇凉亭村4组村民吃水用水问题

岳阳市君山区许市镇人民政府：近两年来受持续极端天气影响，每逢夏季干旱时节，凉亭村等区域管网末端的用户，确实存在季节性水压不足、供水量短缺的问题。产生问题的原因如下：一是部分用户居住地势较高，导致自来水在输送过程中压力损耗较大，水压过低，给用户的正常用水带来不便；二是自来水管网建设年代久远，管道老化严重，加之输水距离较长，致使供水途中水资源漏损情况突出，最终导致供水困难。针对上述情况，镇政府始终将保障村民用水安全放在首位。在以往缺水季，我们已积极采取应急送水、打井取水等一系列措施，切实保障村民基本生活用水需求。同时，今年将整合乡村振兴资金、水利资金，增加水源，改造管网设施，提升供水保障能力。

10.长沙市雨花区湘天路人行道每天车辆违停阻碍交通

长沙市雨花区城市管理综合行政执法大队：针对您反映的问题，我大队东山中队已组织人员开展整治行动，对车主在现场、能够驶离的机动车辆进行教育劝离，对车主不在现场的机动车辆进行抄牌执法。同时，中队已将该情况报送至东山街道，建议安装隔离设施，彻底阻断违停空间。后续，东山中队将联合街道持续加强管理，通过日常巡查、设施优化、行政处罚等措施巩固整治成效。

责编：潘华

一审：谢龙彪

二审：刘玉锋

三审：蒋玉青

来源：新湖南客户端

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