资兴市：“一窗受理”扩面增效政务服务提质升级

邱剑何芳 2025-05-29 16:47:15

新湖南客户端5月29日讯（通讯员邱剑何芳）“以前办社保卡补卡得跑好几个窗口，现在在一个窗口就能搞定，太方便了！”5月19日，在郴州资兴市政务服务中心办理完社保卡补换业务的李女士连连称赞。

自5月起，资兴市政务服务中心将社保卡申领、查询、信息变更等多项业务纳入综合窗口统一受理，这是资兴市推进“一窗受理”改革，实现扩面增效的又一有力举措，也是整个郴州市全面推进“一窗受理”扩面增效的一个缩影。

近年来，资兴市持续深化行政审批制度改革，大力推进“一窗受理”模式。从最初资兴市烟草专卖局、消防救援大队等部门委托近200个政务服务事项纳入综合窗口统一受理，到如今社保卡业务成功融入“一窗通办”体系，“一窗受理”的服务范围不断拓展，群众办事不再需要在不同窗口间来回奔波，大大节省了时间和精力。

为保障“一窗受理”扩面工作顺利推进，资兴市政务服务中心积极筹备。在硬件设施上，为窗口配备了先进专业设备；人员培养方面，对工作人员开展系统培训，打造业务精湛的服务团队，并严格落实首问负责制，确保从群众进门咨询到业务办理完成全程跟进。同时，通过线上政务平台推送、线下社区宣传、发放宣传手册等多渠道宣传方式，广泛提高群众对“一窗受理”服务的知晓率。

在推进“一窗受理”扩面的过程中，服务增效同样是重点。资兴市政务服务中心建立起完善的监督反馈机制，办事群众可通过“好差评”系统，对窗口服务的态度、效率等进行即时评价，评价结果直接纳入部门考核。这一机制有效激励工作人员提升服务水平，政务服务效率和质量得到显著提升。数据显示，“一窗受理”模式推行后，群众平均办事时长缩短近40%，群众满意度达到98%以上。

资兴市政务服务中心相关负责人介绍。未来，资兴市将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，持续扩大“一窗受理”覆盖面，让便民利民的阳光温暖每一位市民的心。

作者：邱剑何芳

责编：邓华夫

一审：邓华夫

二审：罗徽

三审：陈淦璋

我要问