桃源农商银行：为重症客户解锁“生命存款”

张琪汶湖南日报·新湖南客户端 2025-05-27 22:24:52

（谌先生姐姐一家人来到营业厅。桃源农商银行供稿）

新湖南客户端5月27日讯（通讯员贺凡冯静张琪汶）近日，桃源农商银行西安支行营业厅迎来一位特殊客户。手持6万元定期存单的谌女士面色焦急，存单主人谌先生为其亲弟弟，此时正在常德市第一人民医院重症监护室与死神赛跑。

经细致询问，工作人员了解到，55岁的谌先生突发重症入院，他既无配偶子女，也遗失了身份证件，6万元定期存款是他毕生积蓄，此刻却因密码遗忘无法支取。情况核实过程中，支行发现更严峻的现实，患者治疗已产生1.6万元紧急费用缺口，病情发展随时需要更多资金支持。

支行当机立断启动“双线作战”应急方案。支行正、副行长组成外勤小组，迅速与村支书、派出所对接，获取亲属关系证明、户籍信息等基础材料。另外，支行与客户沟通，紧急发放2万元“救命贷”以解燃眉之急。

次日清晨，由支行副行长带队的服务小组驱车120公里奔赴医院。在重症监护室外，工作人员向主治医师详细了解病情，调阅病危通知书等医疗文书，现场拍摄影像资料建立服务档案，并向总行申请特事特办流程。当日下午，随着密码重置成功的系统提示，6万元救命资金顺利取出。谌女士当场结清2万元应急贷款。

据统计，今年以来，该行已为特殊客户提供上门服务417次，办理应急业务519笔。

作者：张琪汶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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