“情理法”结合化解漏水纠纷

新湖南客户端 2025-05-15 19:51:59

近日，长沙市望城区金瑞社区星澜之悦小区，一场持续4个月的邻里漏水纠纷，在“雷小哨”专职网格员耿飞的调解下，完成从“剑拔弩张”到“握手言和”的转变，充分展现了基层治理“未诉先办”的实战智慧。

2024年9月，星澜之悦小区某栋楼上住户因管道渗水致楼下墙皮发霉、地板返潮，物业两次维修未果。楼下业主要求赔偿装修、租房、误工费共1.28万元，楼上业主仅愿承担1500元装修费，面对差距超过10倍的赔偿款，双方互不妥协，从“微信争吵”演变为“楼道对峙”，矛盾逐步激化。

2025年1月，专职网格员耿飞知道该起纠纷后，主动介入，邀请受损业主见面，认真倾听诉求，并进行情感安抚：“维修多次没解决，您肯定也着急”“漏水影响生活，换谁都糟心”，缓和对立情绪，以共情为底色，先通“心气”再谈“事情”。随后，引入第三方专业评估，联系装修师傅现场测算损失，明确修复费用2000元，以客观数据唤醒双方理智。接着，法情结合明确责任，援引《民法典》中关于相邻权的相关条款明确责任，辅以“楼上楼下5年邻居，孩子同校”等情境描述唤起邻里情，缓声建议楼下放弃间接损失、楼上自愿补偿500元。最终，楼下接受道歉，双方和解。

此次调解止住的是天花板的渗水，守住的是邻里间的人情味。印证了基层调解需以情动人、以理服人、以法护人，同时也对“雷小哨”网格员提出了新的要求：遇到纠纷要做到主动介入防止矛盾激化、主动提高专业能力增强工作底气、要将法理情融入调解守护好邻里情。今后，金瑞社区会继续整合资源开展专项培训，提高“雷小哨”网格员专业能力，筑牢社区稳定根基。（通讯员郭谦刘旭旻耿飞）

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来源：新湖南客户端

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