脚步到一线民忧记心间——株洲公安用心办好群众身边事

湖南日报·新湖南客户端 2025-04-25 16:43:14

湖南日报·新湖南客户端4月25日讯（通讯员林得成沈欣）今年以来，株洲市公安局始终坚守“人民公安为人民”的初心使命，将矛盾纠纷排查化解作为密切联系群众、服务民生的重要抓手，通过构建全链条工作机制，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，为平安株洲建设筑牢和谐稳定根基。

脚步丈量民情排查走深走实

株洲公安坚持“预防在先、发现在早、处置在小”，积极与政法、民政、社区等部门建立常态化联动机制，组织社区民警、驻村辅警会同基层组织力量，对辖区内重复警情、群众多次反映事项展开“地毯式”走访。聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、债务纠纷等群众关切领域，对历史积案进行全面梳理，对尚未解决的问题逐一登记造册，确保底数清晰、情况明了。

同时，广泛发动网格员、志愿者等社会力量，深入社区院落、企业厂房、田间地头，面对面倾听群众心声，及时发现婚恋情感、邻里关系等方面的苗头性问题。今年以来，累计排查各类矛盾问题65起，全部建立专属工作台账，做到“一事一跟进、一事一处理”。

近日，天元分局泰山路派出所依托矛盾纠纷排查机制，联合多部门成功化解一起小区积年物业纠纷。业主马先生自2018年购买房屋后，发现房屋有漏水问题。由于该地产公司已经破产，这一问题成为了遗留难题，一直未能解决。马先生也因此长期拒缴物业费，并引发停车矛盾致小区多次报警。在充分了解事情原委后，民警积极联合街道、社区等部门开展多次协商，促成双方达成和解，最终在今年3月，双方达成一致意见。问题解决后，马先生激动地说道：“这么多年的心病终于解决了，现在能安心回家了。”

多元联动化解服务用心用情

在矛盾纠纷化解工作中，株洲公安坚持强化部门协同，构建起“警调衔接、多元共治”的工作格局。依托综治中心平台，与司法、妇联等部门建立联合会商机制，针对不同类型矛盾组建专业调解小组，综合运用政策解读、情感疏导、法律援助等手段，推动问题在一线解决、矛盾在基层消融。

石峰区井龙派出所成功化解一起长达15年的复杂纠纷，成为警民携手解难题的生动实践。民警在走访中了解到，该纠纷涉及历史政策衔接和家庭突发变故等多重因素，所里随即联合街道、司法所、社区等多部门成立专项工作组。通过召开10余次协调会、3轮公开调解会，协调相关部门调取原始档案，协助当事人完成廉租房申请等11项手续，最终帮助群众彻底解决了困扰多年的生活难题。当事人送来锦旗时激动地说道：“没想到拖了这么多年的事，警察帮我们彻底解决了！”

健全长效机制治理见行见效

为推动矛盾化解工作制度化、规范化，株洲公安向区、县综治中心派驻11名经验丰富的民警，深度参与重大纠纷调解，为群众提供专业法律支持和政策解读。天元公安分局栗雨派出所牵头组建由多部门参与的矛盾化解工作组，专门处理各类非警务纠纷，形成“群众吹哨、部门报到”的联动格局，让群众在家门口就能获得帮助。

今年4月，栗雨派出所接到一位女士报警称被男友醉酒殴打并砍坏行李箱。栗雨派出所立即启动矛盾化解工作组联动机制，第一时间组织民警会同妇联工作人员到场，分别从法理角度阐明家暴法律后果，从情感层面疏导双方情绪，最终双方在民警与妇联工作人员的见证下签订调解协议。

从走街串巷排查问题到联动各方化解矛盾，从解决群众“急难愁盼”到构建长效治理机制，株洲公安用脚步拉近与群众的距离，用实干赢得群众的信任。下一步，株洲公安将始终把群众满意作为最高标准，持续深化矛盾纠纷排查化解工作，用实际行动践行新时代“枫桥经验”，为打造更高水平的平安株洲贡献公安力量。

责编：龙子怡

一审：龙子怡

二审：张建平

三审：周小雷

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问