购买机票选座到处被锁？航司回应飞机锁座规则

三湘都市报 2024-12-24 17:54:50

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者李致远通讯员刘怡欣

寒假临近，不少学生开始购买回家的机票。近期，不少读者向三湘都市报反映，购买机票后准备线上值机选座，却发现大量座位已被“锁定”。前排、安全出口、靠窗和靠过道等心仪的座位几乎都无法选择。

为何会出现这种情况？12月24日，三湘都市报记者联系了多家航空公司进行了解。

记者购买的机票的确出现了大量锁座情况。

读者亲历：机票选座处处锁，有些甚至加价数百元

网络提前值机，却发现航班大量座位已被锁定。如果是一家三口出行，线上几乎无法选择相连座位。12月24日，在记者的随机采访中，多位受访对象纷纷表示，此类情况“已经司空见惯”。

魏先生称，其12月10日从成都天府国际机场直飞上海虹桥，购买的是中国东方航空MU9190航班，提前两日在线上值机选座时，才发现能选择的座位寥寥无几。“我发现，整个机舱内，除了已被其他乘客预定的座位外，其余的似乎都被系统锁定了，呈现无法选取的状态。”魏先生告诉记者。

为了弄清楚状况，魏先生还曾专门致电东方航空客服部门。其得到的答复是，系统所显示的即为当前可选座位的最终状态，且系统操作准确无误。

被线上值机的选座服务困扰的，除了魏先生，还有其他旅客。来自广东的旅客小刘就在社交媒体提到，自己有时会在航班值机服务一开放就立即登录进行选座，但即便如此，还是会发现部分座位被系统锁定无法选择。

“有一次从广东飞往北京的航班上，竟需要额外支付400元的费用才能选择到心仪的座位。”小刘说。

12月24日，记者预订了一张1月30日从衡阳南岳机场直飞上海浦东国际机场的航班机票。虽然距离航班起飞还有1个多月的时间，但已经能够线上值机。值机选座时，记者发现，该航班经济舱所提供的162个座位中，前排的优选座位、邻近安全出口的5排座位，以及部分便于乘客出入的靠走廊座位，均已被航空公司系统预先锁定。

针对这一情况，记者随机联系了中国东方航空的工作人员。“锁座的具体原因并不清楚，但部分被锁定的座位可以在线下值机时免费选择。”工作人员称。随后，该工作人员向记者解释，如果要选择被锁的座位，需要等到航班飞行前当日线下进行勾选。

部分航司的付费选座权益。

航司回应：确有锁座，但规则不明晰

为何会出现此类现象？三湘都市报记者联系了多家航空公司进行了解。

中国国际航空公司客服人员表示，仅能查询到当前可选座位数量，但对座位被锁定的具体原因并不了解。鉴于飞机型号和航班性质的不同，选座所需要的里程数亦有差异。而中国南方航空公司的客服人员也表示，对“锁定座位”的具体原因并不清楚，“不过经济舱前排的部分座位，旅客可以尝试使用里程进行兑换”。

通过国航的小程序平台，记者观察到，该航空公司国航国内（不含中国香港/澳门/台湾地区）经济舱选座产品兑换价格为1600里程起；国际及中国香港/澳门/台湾地区经济舱选座产品价格为50元人民币起。而南航官方网站公布的信息，经济舱前排的优选座位，选座售价为100元至800元不等；位于经济舱前部和中部的标准座位，选座售价为30元至200元不等。

东方航空公司客服人员对锁座的行为解释称，是“出于运行保障的考虑”。同时，他表示，部分被锁定的座位，是针对购买了东上航实际承运的国际及地区航班客票的旅客，推出的优先选座产品。

深圳航空公司的客服人员则表示：“前排座位的锁定主要是考虑到特殊旅客（例如携带婴儿的乘客）的需求。而安全出口附近的座位，则需要留给具备协助紧急撤离能力的旅客。”

该客服提醒，部分前排被锁定的座位，旅客可以在线上通过付费的方式优先选择，也可以在线下办理值机时免费选择。

责编：李致远

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来源：三湘都市报

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