24小时值班!长沙公安“局长信箱”解决各类问题4千多个

张鼎峰熊梓言王鑫王文凯新湖南客户端 2024-08-05 22:40:33

新湖南客户端8月5日讯(全媒体记者张鼎峰实习生熊梓言通讯员王鑫王文凯)8月5日，记者从长沙市公安局举行的新闻发布会获悉，“局长信箱即接即办”平台运行11个月以来，共办理群众来信4557件，办结4457件，办结率97.81%，帮助群众解决各类问题4095个，收到群众感谢信30件。

什么是“局长信箱即接即办”?据介绍，长沙市公安局组建了市局、分局、派出所三级工作专班，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。市局专门成立执法监督中心，抽调9名警力实体运转，设置专用座席，打造一体化办公场地，搭建信息化应用平台，整合110等渠道接收的各类投诉信息，推动网上受理流转、派单处置、办理反馈闭环管理，着力解决群众各类诉求。

如何使用呢?“局长信箱即接即办”在“长沙警事”微信公众号上设置了登录入口，市民以人脸识别、实名认证方式登录平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。专班人员采取 24小时值班制度，严格执行“即接即办”工作机制，快速核查办理，确保做到“事事有回音，件件有着落”。

据介绍，“局长信箱即接即办”当前接受群众信件的范围包括：长沙辖区范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。不受理非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷(如消费纠纷、经济纠纷等)，不接受紧急报警业务，如市民群众涉及紧急报警求助事项，请第一时间拨打110或前往就近的公安机关报警。

“我们对每一起涉警举报投诉都将逐级审核把关。”长沙公安有关负责人说，具体主办单位如某某派出所针对某投诉事项核查完毕后，由所长审核把关，附办结报告和相关佐证材料向分局分管领导、“一把手”逐级报送审核把关，然后再向市局专班呈报，市局专班将严格审核把关，必要时还将移交法制等专业警种部门审核。

此外，对故意诬告、诽谤、陷害警务工作人员的举报投诉，一经查实，公安机关将为涉及警务工作人员澄清正名，并会同相关部门对恶意举报投诉人依法查处;对这种经查证不属实又反复投诉件，将视作无效件。

作者：张鼎峰熊梓言王鑫王文凯

责编：刘畅畅

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来源：新湖南客户端

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